[ ] 로젠택배 본사 정말황당하고 어이가 없습니다.
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- 작성자 : 이수인
- 조회수 : 277회
- 작성일 : 12-10-19 17:27:45
본문
인터넷 쇼핑몰 11번가에서 반지를 주문했습니다.
사이즈가 맞지 않아서 교환을 하려고 인터넷으로 로젠택배를 신청했습니다
보내는 곳을
집주소(임당동)으로 신청을 했지만, 시간이 맞지않아 다시 직장(교동)으로 변경신청을 했습니다.
그러나 여기서 문제가 발생했습니다.
받는사람을
전라북도 익산시로 택배 신청을 보냈지만
택배는 서울시 서초구로 발송이 되었다는 것입니다.
확인해 보니까
본사에는 보내는사람
(임압동이수이)라는 사람과 (임당동이수인)이라는 사람의 운송장을 바꿔서 보낸것입니다.
그래서 택배는 전라북도 익산시가 아니라 엉뚱하게도 서울시 서초구로 간것입니다.
이름이랑 주소지가 비슷해서 헷갈렸다면서..
그런데 로젠택배에서는 제가 변경신청을 잘못했다며 반송비를 저보고 지불을 하라는둥
확인해보고 나중에 연락을 드리겠다는둥 전화를 자꾸 끊으라고만 하더라구요
결국엔 제가 전화를 몇번이고 할때까지 연락도 잘 없었습니다.
혹시 내가 주소를 잘못 신청했나 확인을 하려고
제 핸드폰번호와 이름,주소로 신청한 주소지좀 확인하고 싶다고 하니까
전라북도 익산시로 신청이 되어 있다고 아직 수거가 안됬다고 하더라구요
물건은 이미 아저씨가 받아가셨는데 수거가 안됬다고 해서 너무 황당했습니다
일단은 사고접수를 하고 물품을 찾아달라고해서 몇일에 걸쳐 물건을 지금 돌려 받았습니다.
본사에서는 미안하다는 사과 한말씀 없으셨고
끝까지 제 잘못으로 돌리려구 하더라구요
신청이 잘못 된것같다며 오해가 있는것 같다며 절대 잘못을 인정하려 하지 않았습니다.
본사는 제가 지점으로 전화 한다고 하니 지점으로 전화하지 말라고 하고..
연락처도 안가르쳐 줘서 인터넷으로 지점 전화번호를 검색해서 전화를 했습니다.
더 화가 나는건 택배 아저씨의 태도였습니다.
물품을 돌려 주시면서 저때문에 2800원 손해봤다고 하셨습니다.
제 잘못이 아니고 본사에서 잘못한 사항이라서 반송비는 못드리겠다고 하고
택배를 원래 보내는데로 다시 보내달라고 하니까
오늘은 바쁘다면서 자기 손해봤으니 다음에 하라고 하시면서 정말 불친절하게
제 말이 끝나기전에 나가버리시더라구요
그리고 분명히 택배를 보낼때 아저씨가 물품이 뭐냐고 해서 반지라고 몇번을 강조해서 드렸습니다.
그런데 오늘은 원래 귀금속같은거 안받는다며 다른데로 보내라는 식으로 말씀하시더라구요
정말 몇일동안 택배때문에 기분도 상하고 업무도 제대로 못하고 본사에서는 정식으로 사과한번못받고
앞으로 저같은 고객이 또 나올까바 신고합니다.
너무너무 억울하고 화가나서 참을수가 없네요
서비스 문제를 떠나서 잘못한 부분은 반성을 하고 정정당당히 사과를 해주셨으면 좋겟네요
사이즈가 맞지 않아서 교환을 하려고 인터넷으로 로젠택배를 신청했습니다
보내는 곳을
집주소(임당동)으로 신청을 했지만, 시간이 맞지않아 다시 직장(교동)으로 변경신청을 했습니다.
그러나 여기서 문제가 발생했습니다.
받는사람을
전라북도 익산시로 택배 신청을 보냈지만
택배는 서울시 서초구로 발송이 되었다는 것입니다.
확인해 보니까
본사에는 보내는사람
(임압동이수이)라는 사람과 (임당동이수인)이라는 사람의 운송장을 바꿔서 보낸것입니다.
그래서 택배는 전라북도 익산시가 아니라 엉뚱하게도 서울시 서초구로 간것입니다.
이름이랑 주소지가 비슷해서 헷갈렸다면서..
그런데 로젠택배에서는 제가 변경신청을 잘못했다며 반송비를 저보고 지불을 하라는둥
확인해보고 나중에 연락을 드리겠다는둥 전화를 자꾸 끊으라고만 하더라구요
결국엔 제가 전화를 몇번이고 할때까지 연락도 잘 없었습니다.
혹시 내가 주소를 잘못 신청했나 확인을 하려고
제 핸드폰번호와 이름,주소로 신청한 주소지좀 확인하고 싶다고 하니까
전라북도 익산시로 신청이 되어 있다고 아직 수거가 안됬다고 하더라구요
물건은 이미 아저씨가 받아가셨는데 수거가 안됬다고 해서 너무 황당했습니다
일단은 사고접수를 하고 물품을 찾아달라고해서 몇일에 걸쳐 물건을 지금 돌려 받았습니다.
본사에서는 미안하다는 사과 한말씀 없으셨고
끝까지 제 잘못으로 돌리려구 하더라구요
신청이 잘못 된것같다며 오해가 있는것 같다며 절대 잘못을 인정하려 하지 않았습니다.
본사는 제가 지점으로 전화 한다고 하니 지점으로 전화하지 말라고 하고..
연락처도 안가르쳐 줘서 인터넷으로 지점 전화번호를 검색해서 전화를 했습니다.
더 화가 나는건 택배 아저씨의 태도였습니다.
물품을 돌려 주시면서 저때문에 2800원 손해봤다고 하셨습니다.
제 잘못이 아니고 본사에서 잘못한 사항이라서 반송비는 못드리겠다고 하고
택배를 원래 보내는데로 다시 보내달라고 하니까
오늘은 바쁘다면서 자기 손해봤으니 다음에 하라고 하시면서 정말 불친절하게
제 말이 끝나기전에 나가버리시더라구요
그리고 분명히 택배를 보낼때 아저씨가 물품이 뭐냐고 해서 반지라고 몇번을 강조해서 드렸습니다.
그런데 오늘은 원래 귀금속같은거 안받는다며 다른데로 보내라는 식으로 말씀하시더라구요
정말 몇일동안 택배때문에 기분도 상하고 업무도 제대로 못하고 본사에서는 정식으로 사과한번못받고
앞으로 저같은 고객이 또 나올까바 신고합니다.
너무너무 억울하고 화가나서 참을수가 없네요
서비스 문제를 떠나서 잘못한 부분은 반성을 하고 정정당당히 사과를 해주셨으면 좋겟네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배사 이용 중 오배송으로 인해 무척 답답하시겠습니다. 택배 사는 택배 운송물을 의뢰받은 후 수령자에게 인도할 책임이 있으며,수령여부에 대한 다툼이 있는 경우 입증책임은 택배 사에 있습니다. 상법 제135조(손해배상책임)에 의거 운송인은 운송물의 수령, 인도, 보관과 운송에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 운송물의 멸실로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다. 택배 표준 약관 제20조(손해배상)에 따라 배상을 요구할 수 있으며 택배 사는 소비자에게 물품을 인도하고 수령 여부에 대해 운송장에 사인을 받았어야 하므로 이를 입증하지 못한다면 소비자에게 물품 구입가를 배상해야 할 것입니다. 사업자와 구두상의 협의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 피해사실과 그에 따르는 배상을 요구하시기 바랍니다.건강한 하루 되세요.