[ 티몬 ] 물건은 받지도 못했는데 환불신청하니 환불을 안해줍니다.
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- 작성자 : 이미리
- 조회수 : 134회
- 작성일 : 14-02-28 11:21:13
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2월18일 대천김 10120원 을 주문하였습니다. 그담날 택배로 보낸다는 문자도 받았지만 물건은 24일 까지 받지 못했습니다. 24일 오후12시쯤 티몬 고객센터에 글을 올려 오늘까지 배송이 안되면 취소하겠다는 글도 올렸습니다. 그후 3시쯤 배송상태를 확인하니 배송완료라고 떠 있어서 경비실에 문의 결과 물건이 온게 없다고 해서 제가 취소신청을 하였습니다. (사유: 물건은 배송도 안되었으며, 배송완료라고 되어있다. 난 물건은 받지도 못했다 취소해달라)이렇게 취소신청 후 오후 5시경 판매처에서 전화가 왔습니다. 21일 택배사에서 제 연락처가 잘못되어 있어서 시간이 걸렷다 재확인후 다시 배송을 했다. 그러니 지금 경비실에 가서 다시 확인을 해봐라 이렇게요 저 다시 확인 했지만 없었다고 그리고 24일 저는 오전 부터 나가서 3시경 집에 왔었다 만약 그시간에 택배가 왔다면 집에 사람이 없으니 경비실에 놔뒀을 텐데 물건 온게 없다고 확인 받았다. 이렇게 해서 환불 처리 해준다고 연락을 받았습니다.
그러나 환불은 안해주고 티몬에서 저녁7시 넘어서 전화가 와서 환불규정에의해 하루-이틀 정도 시간이 걸린다고 양해를 구한다고 하더군요. 전 이미 판매처와도 통화했는데 왜 환불이 바로 안되냐고 하니 규정이 그렇다고 하더군요 그리고 나중에 다시 연락 준다더니. 25일 오전 11시 넘어서 티몬에서 문자로 환불할때 배송료를 제한다고 통보로 오더군요
제가 다시 티몬 고객센터로 전화해서 배송료 못 물어내니깐 완불 요청을 했으며, 물건은 받지 못했으니 확인 을 제대로 하시라고, 그리고 택배사가 언제 배송이 왔는지 시간과 날짜 확인을 해달라고, 경비실에 물건을 맡기면 일지에 정리후 나중에 싸인을 받고 물건을 내주는 일지도 있으며, 내가 24일 확인했을때 나한테 온건 없었다고 재확인 까지 했으니 그걸로 확인 시켜 주겠으며, 그것도 못 미더우면 아파트 cctv라도 확인을 하겠으니 날짜와 시간을 알려 달라고 했습니다.
그러나 티몬측에서는 아무것도 확인을 해주지 않았으며, 해당 택배사 서울 본사에서 27일 전화가 와서 27일 하루만 더 달라고 하더군요. 택배기사가 물건을 찾고 있다고....어이없고 황당했지만, 왜 택배기사가 잃어버린 물건을 제가 배송료를 물어야 하는지...택배 기사 휴대폰 번호 받고 그날 저녁 6시 넘어서도 연락이 택배 기사와 연락이 없어서 제가 전화를 했습니다. 기사분은 확인후 연락 주겠다 하고 끊어 버리고 티몬 고객센터에 택배 기사와 통화 했다고 환불 요청했으나 지금까지 묵살 당했습니다.
금액이 크진 않지만, 이것때문에 전화요금과 함께 엄청난 스트레스를 받았습니다.
저는 빠른 시일내 환불을 바라며, 티몬측에서 환불을 안해주면 제가 취할수 있는 방법은 대체 어떻게 하면 되는지 알고 싶습니다.
그러나 환불은 안해주고 티몬에서 저녁7시 넘어서 전화가 와서 환불규정에의해 하루-이틀 정도 시간이 걸린다고 양해를 구한다고 하더군요. 전 이미 판매처와도 통화했는데 왜 환불이 바로 안되냐고 하니 규정이 그렇다고 하더군요 그리고 나중에 다시 연락 준다더니. 25일 오전 11시 넘어서 티몬에서 문자로 환불할때 배송료를 제한다고 통보로 오더군요
제가 다시 티몬 고객센터로 전화해서 배송료 못 물어내니깐 완불 요청을 했으며, 물건은 받지 못했으니 확인 을 제대로 하시라고, 그리고 택배사가 언제 배송이 왔는지 시간과 날짜 확인을 해달라고, 경비실에 물건을 맡기면 일지에 정리후 나중에 싸인을 받고 물건을 내주는 일지도 있으며, 내가 24일 확인했을때 나한테 온건 없었다고 재확인 까지 했으니 그걸로 확인 시켜 주겠으며, 그것도 못 미더우면 아파트 cctv라도 확인을 하겠으니 날짜와 시간을 알려 달라고 했습니다.
그러나 티몬측에서는 아무것도 확인을 해주지 않았으며, 해당 택배사 서울 본사에서 27일 전화가 와서 27일 하루만 더 달라고 하더군요. 택배기사가 물건을 찾고 있다고....어이없고 황당했지만, 왜 택배기사가 잃어버린 물건을 제가 배송료를 물어야 하는지...택배 기사 휴대폰 번호 받고 그날 저녁 6시 넘어서도 연락이 택배 기사와 연락이 없어서 제가 전화를 했습니다. 기사분은 확인후 연락 주겠다 하고 끊어 버리고 티몬 고객센터에 택배 기사와 통화 했다고 환불 요청했으나 지금까지 묵살 당했습니다.
금액이 크진 않지만, 이것때문에 전화요금과 함께 엄청난 스트레스를 받았습니다.
저는 빠른 시일내 환불을 바라며, 티몬측에서 환불을 안해주면 제가 취할수 있는 방법은 대체 어떻게 하면 되는지 알고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받지 못하신 물품의 환불 시 배송비 관련하여 무척 억울하시리라 생각합니다. 물품을 일방적으로 맡긴 후 분실된 경우 보상요구 가능하며, 오픈마켓인 해당 쇼핑몰에 배상을 요구해야 합니다. 택배사에는 소비자가 의뢰한 것이 아닌 사업자간(쇼핑몰) 별도의 계약이므로 피해자인 소비자에게 쇼핑몰에서 배상을 해주어야 하며, 해당 쇼핑몰에서는 보상한 근거로써 택배회사에 구상권행사를 할 수 있습니다. 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.