[ (주)비지에프리테일 ] 포켓CU앱 전산오류후 매출취소 지연건
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- 작성자 : 문혜영
- 조회수 : 1,109회
- 작성일 : 26-03-09 18:29:16
본문
1. 28년 3월 8일 16:55 포케cu앱에서 아이스크림을 주문.
2. 17:21분에 cu신분당정자점에서 주문취소했냐고 연락이 왔고, 아니라고 답하자 배송준비한다고 연락옴.
이후 여러차례(17:25, 17:52) 전화가 왔고 알수 없는 전산 오류로 배송할 수 없다고 하며, 카드사에 매출 취소되었눈지 확인하라고 연락이 옴
3. 카드사 홈피에 확인결과 매출 취소가 안된 상태라 17:27분에 cu고객센터(1577-3663)에 카드취소 문의 함
4. 다음날 9일 오전에도 카드매출 취소기 안된 상태라 포켓cu 어플 1:1문의를 남겼으나 현재(9일 18시)까지 매출 취소가 안됨
4. 카드결재만 되고 물품을 받지 못했고, 카드취소도 안된 상태라 분쟁 신청 원함
첨부 파일 :
포캣cu어플 주문 내역(사진)
포캣cu어플 주문 내역(영상)
삼성카드 매출전표(사진)
2. 17:21분에 cu신분당정자점에서 주문취소했냐고 연락이 왔고, 아니라고 답하자 배송준비한다고 연락옴.
이후 여러차례(17:25, 17:52) 전화가 왔고 알수 없는 전산 오류로 배송할 수 없다고 하며, 카드사에 매출 취소되었눈지 확인하라고 연락이 옴
3. 카드사 홈피에 확인결과 매출 취소가 안된 상태라 17:27분에 cu고객센터(1577-3663)에 카드취소 문의 함
4. 다음날 9일 오전에도 카드매출 취소기 안된 상태라 포켓cu 어플 1:1문의를 남겼으나 현재(9일 18시)까지 매출 취소가 안됨
4. 카드결재만 되고 물품을 받지 못했고, 카드취소도 안된 상태라 분쟁 신청 원함
첨부 파일 :
포캣cu어플 주문 내역(사진)
포캣cu어플 주문 내역(영상)
삼성카드 매출전표(사진)
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- IMG_1391.png (370.0K) DATE : 2026-03-09 18:29:18
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.