[ 11번가 ] 잘못된 배송
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- 작성자 : 김미순
- 조회수 : 489회
- 작성일 : 26-06-30 20:45:40
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11번가에서 6월1일 화장품 25650원을 구매했습니다 며칠이 지나도 배송이 되지않아 6월20일 정도 확인해보니 배송된 것으로 나왔습니다 다음날 11번가로 전화해보니 10년 전에 살던 주소로 배송했다고 했습니다 왜 거기로 배송 했냐고 하자 주소가 거기로 등록 되어서 그랬다고 했습니다 그래서 내가 새롭게 주소를 등록했고 전화번호는 011 로 등록되었는데 요즘 누가 011을 쓰느냐? 바뀐전화번호랑 집주소를 입력했는데 왜그러느냐고 하자 택배사가 그집을 찾아갔는데 사람이 없으니 저보고 경찰서에 신고하라고 말하니 너무 억울하고 힙이 듭니다 11번가는 위탁업체지 판매업체가 아니라고요 저는 화장품 회사하고 계약한 것이 아니고 11번가랑 계약했는데요
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.