세번째 문의글입니다. G마켓 제품도 보내지 않고 카드 취소도 안해줍니다. > 소비자 상담 게시판

거듭 죄송하단 말씀 드리며 세 번째 문의글 남깁니다.

G마켓 내 고객센터 인천 송내에 위치한 대외민원 고객센터 담당자 윤민수씨께서
답변 주신 내용입니다.
G마켓에서도 녹음을 했겠지만 저 또한 녹음을 했습니다.
통화 내용을 말씀드리면 배송료를 제외하고 카드 취소를 해 주시겠다고 합니다.
10일이 넘게 답변도 없다가 이제야 연락해서 배송료를 달라니 드릴 수 없다고 하자
인천 송내에 위치한 부분이고 내방하셔서 문의하시면 처리가 가능 하시답니다.
너무 바빠서 이 시간까지 일하다가 이제야 글을 올릴 수 있는 사람에게
10일이 넘도록 시간을 뺏은 거에 대한 손해배상은 커녕 이제야 연락을 해서
배송료를 지불하라뇨... 어이가 없습니다.
천안인 걸 뻔히 알면서 내방하라는 건 뭘까요? 고객을 우롱하는 걸까요?

글을 삭제한 거에 대한 말씀을 드리자 G마켓 임의로 삭제가 불가능 하며 전자상으로도 불가능 하다고 말씀 하시던 분이 캡춰 해 놓은 것이 있으니 보내준다고 하자 혹시라도 그런 전산 부분에 이상이 있다면 그런 부분에 대해 본사에 보고 하겠다고 합니다.
그럼에도 불구하고 보내줘도 비용은 여전히 제가 부담해야 한다고 합니다.

제품은 판매자에게 도착했다고 합니다.
그러니 모두 바쁠텐데 깔끔하게 카드 취소 하는 것 도움주실 수 있으신지요?
배송료는 당연히 G마켓에서 물어야 한다고 생각합니다.
판매자님은 아무런 죄도 없으니까요.
이번에도 담당자님께서 G마켓에 연락을 하시고 도움을 주셨는데도 또 이런 일이 발생하면 저는 손해배상을 청구하겠습니다.
깔끔하게 처리가 안됐을 경우
어떻게 손해배상 청구를 해야하는지 절차가 어떻게 되는지 도와주시기 바랍니다.

감사합니다.





안녕하세요.
아래는 7월 24일 문의를 드렸던 내용입니다.
이날 해당사로 연락을 주셔서 인지 G마켓에서 연락 온 건 아니지만
12시 30분경 02-1588-5353 CJ택배에서 연락을 주셨습니다.
그래서 CJ 택배 상담원에게 반품 신청 해달라고 했고 접수해 주신다고 하셨습니다.
이제는 주소 변경해서 보내준다고 해도 그 제품 싫습니다.
G마켓에서 판매하는 물품은 다시는 사고 싶지 않습니다.

그런데 문제는 택배사측에 있는 것이 아니라 G마켓 측에 있습니다.
판매자님도 G마켓에서 반품 신청을 해 줘야 한다고 했습니다.
그런데 G마켓에서는 전화를 해도 연결이 안되고
문의글을 올려도 답변이 없으니
제품은 제품대로 받지 못하고
카드취소도 해 주지 않는 상태입니다.

문의글도 많이오고 바쁘시고 번거로우실걸로 아나
다시 한번만 더 G마켓쪽에 연락을 한번 해 주시면 정말 감사하겠습니다.

이런일 하나 해결 못하고 이곳에 글을 남기는 저에게 너무 화가납니다.
무력하고 답답합니다. 벌써 10일째입니다.

 번거롭게 해드려 다시한번 죄송합니다.





-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7월 24일 1차 문의글
담당자님 안녕하세요.
이 곳에 까지 글을 올리게 되다니 답답합니다.

7월 16일 온라인 쇼핑몰 G마켓에서 시계를 주문했습니다.
17일 택배 온다고 문자가 왔길래
택배기사님과 통화를 해보니 현재 거주지가 아닌 예전 배송지로 제품이 갔습니다.
이후( 7월 17일 첫 번째 문의글) G마켓에 주소가 잘못되었으니 변경해서
보내달라고 하니 답변이 없길래, (두번째 문의글) 제품을 받지 못했고 답변도
없으니 제품 취소해 달라고 다시 문의 글을 남겼습니다.
18일 문의에 대한 답변이 올라왔다는 문자를 받고 답변을 확인해 보니
각각 다른 질문에 제품이 고객님께 전달되었다는
똑같은 답변만 주셨습니다.
저는 지금까지 제품도 받지 못한 상태이며 카드 취소는 물론
제 문의글에 대한 답변도 듣지 못한 상태입니다.
그래서 그 후로도 2번의 문의 글을 더 남겨도 답변이 없길래
답변도 없고 주문 취소도 해 주지 않는다면 본 상담글을 캡춰해서
소보원으로 보내겠다는 글을 다시 올렸습니다.

그랬더니 제가 올린 글들을 삭제해 놓았습니다.
어떻게 이런일이 있을 수가 있는거죠?

카드취소 되도록 도와주시기 바랍니다.
G마켓에서는 이런 일이 반복되는 걸로 알고 있는데, 이런 일이
반복된다는 건 말도 안된다고 생각합니다.
저를 포함한 다른 소비자들에게 이런 일이 없도록 꼭 도움주시기 바라겠습니다.



답변
해당업체에서 상품을 구매하셨는데 제품도 보내지 않고 카드 취소도 안되고 있어 많이 답답하시겠습니다. 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.

답변
이전 피해 제보글 접수 당일 해당 업체에 전달해 드렸고  업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다.  그럼 좋은 하루 되시기 바랍니다.
이전 피해 제보글 접수 당일 해당 업체에 전달해 드렸고  업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다.  그럼 좋은 하루 되시기 바