lg폰케어서비스를 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

약 2년전쯤 스마트폰을 구입하고
폰케어서비스도 가입했습니다.
고장나거나 분실 파손 됐을때 보상을 받을수 있다고하니 가입했죠.
핸드폰을 할아버지 명의로 가입하고있었어요.
그리고 작년 한4월쯤 액정이 깨져서 수리를 받고 사만 얼마쯤 비용을 지불했어요.
그리고 보상신청을 했죠
할아버지명의라서 할아버지신분증, 실사용자(저)신분증, 핸드폰 수리 견적서, 영수증을 준비해서 한달안에 보내라고했어요.
제 통장(실사용자)으로 입금 가능하냐고했더니 그럼 통장사본 뭐어쩌고 하면서 요구하는게 너무많아서 그냥 할아버지통장으로 하고 할아버지 쓰시라고 말씀을 드렸어요.
보상금은 만원은 본인부담금 라서 실제 받는 돈은 삼만얼마가 전부였거든요.
한달후에 할아버지한테 여쭤봤어요
돈이들어왔냐고..
입금이 안됐데요.
전화했죠. 죄송하다네요 결국은 6월 말정도에 보상금을 입금 하시더라구요.
원래 이렇게 늦게들어오냐고 하니깐 아니라고 확인하고 이틀 삼일 안에보낸다고 하더라구요.
그러려니했죠.
그리고 작년 11월달에 또핸드폰을 떨어뜨려서
액정이 깨져서 수리를 맡겼죠.
그리고 보상을 깜빡하고있다가 한달 조금 안지나서 전화를 했더니 수리받고 한달안에 신청하는거라고 아직 2일 정도 남았다고 얼른서류 제출하라네요.
그래서 바로했죠.
영수증도 버려서 센터전화해서 영수증 팩스로 받고 신분증 그리고 신청서도 작성해서보내고
이번에도 그냥 할아버지통장으로 입금해달라했어요.
그렇게 팩스를 다보냈어요
그랬더니 팩스온게 영수증이 글씨가 잘 안보인다고 다시보내달라고 했는데 저도 영수증 온게 팩스로 받아서 그냥봐도 글씨가 제대로안보이거든요
그랬더니 핸드폰으로 사진을찍어서 보내주래요.
제꺼 민증도요.
같이찍어서 보냈죠.
그랬더니 영수증이 짤렸으니 다시 끝까지찍어서 보내달라고 전화가왔어요
그래서 다시 3장을찍어서보냈죠
그이후로 연락이없엇어요
저는 그래서 잘신청이 됐나보다했죠
그리고 2월달에 핸드폰을 바꿨어요
그핸드폰은 해지하구요.
그리고 엊그제 주말에 할아버지가 오셨는데 제가 통장에 삼만얼마 들어왔죠?
안들어왔데요.
이상하다싶어서 전화를 했죠.
지금 그핸드폰은 해지상태잖아요
일을 설명을했어요.
그리고 보상요청을 했죠.
처음 상담원이 메일접수한건 기록이안되있다고 확인을 하고 연락을 준데요.
기다렸죠.
몇시간지나도 안오더라구요.
5시 45분쯤 전화를 주셨는데 사정상 바로 못받고 제가 다시전화해서 연결다시 해주라고 말했어요.
근데 연결은 안해주시고 자기가 상담을해주겠데요.
그래서 또 저 얘길 구구절절 다했죠.
그랬더니 그 상담원이 보상을 못받는다고 그때보낸 서류가 미흡해서 안된다고 저한테 전화를 줬었데요.
그럼 제가 잘못이죠.
맞다.그때 전화받아서 메일로 다시 보냈다.
그랬더니 확인을 하더라구요.
메일을 그때보냈고 그메일에서도 영수증이짤려서  안된다고 또 전화를 줬데요.
그래서 제가 다시보냈다고 하니깐 그 이후에보낸건 없데요
분명 발신메세지에는 저장되있거든요.
그래서 사진이랑 다찍어놨습니다.
내가 말이되냐고 보낸건 저장되있는데 안받았다고하면 끝이냐고 그랬죠
또 상담이 길어지니 다음 날 연락준다고했어요.
다음 날 기다렸죠
연락안오는거에요.그래서 오후에 제가 다시 걸었어요.
그랬더니 죄송하다고 상담확인하니깐 보상못받는데요.
이런식으로 다음날에도 자세히 확인하고 전화준다고 해서 기다렸죠.
부재중 1통 찍혀있었어요.
그래서 전화걸어서 또새로운상담원에게 말을했죠.
그랬더니 그상담원은 제가 메일을 두개 다보냈다고 하는거에요.
첫번째는 영수증하고 신분증.
두번째는 영수증만 세장.
확실히메일 왔죠?말에책임질수있죠?
하니깐 네라고 했거든요.그리고 보상관련은 어제담당했던 그 상담원을 연결해주겠데요.
어제 상담원이 연락이와서 메일이 1개밖에없다는거에요.
다른 상담원은 두개 받았다고말을했잖아요.
그랬더니 그사람은 상담이력만보고 말을한거래요 확인은안했데요
그리고 메일이왔었다해도 지금은 해지상태이기 때문에 보상을 못받는데요
제가 알고해지했습니까?
당연히 보상신청하고 2개월이 지났으니깐
해결됐으려니했죠. 해결안됐다고 연락도 없었거든요
확인안한 저한테도 불찰이있다는식으로 말을하는거에요.
통장을 할아버지로 했고 할아버지가 그걸확인하려면 은행을갈때 하시는데 갈일도없으셨고 그래서 확인도 못했죠
연세가 89세이신데 삼만얼마들어온거 확인하라고 시골에서 또언제 나가셔서 확인을 하라그럽니까
두달지났으면 됐겠구나싶어서 핸드폰좋은기회에 새로구매할수있어서 바꿨죠.
그랬더니 그래도 지금은해지상태여서 못준다고만 하네요.
그때가 두달전이고 팩스에 이메일까지보내고
보낸건 저장도되있고 확실한데 안왔다고 자기네들은 방법이 없다고만 하고있습니다.
정말 답답하고
그 3만얼마 솔직히 받아도그만 안받아도그만이지만 이제 오기가생기고, 뭐 이런서비스가 다있나 싶습니다.
전화거는것도 114가아니고 1544여서
요금은 요금대로 나가고 아마 한 한시간은 넘게 통화했네요.
무엇보다 시간을 뺏겨서 제일 화가납니다.
일하는 사람인데 그거때문에 몇시간을 피해를 봤는지..
아직도 화가나네요.
무슨 방법없을까요?