[ 삼성전자 ] 삼성 노트북 XQ500T1C-A30 구입 몇개월만에 잦은 에러와 포맷 반품
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- 작성자 : 고내형
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 14-01-06 14:06:49
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2013.08.03 혼수로 노트북 구매하여 결혼준비로 바빠 2013.09 부터 노트북 이용하였습니다.
한달 이내 제품에 문제이상시 반품이 가능하다고 하나 저희가 구매후 한달 후부터 사용하였습니다.
사용 후 바로 키보드 토킹에 문제가 있어 2013.09.04 원주서비스센터 방문하여 "키보드 도킹교체"하고
그후 바로 얼마있다 전원을 키는 데 문제가 있어 2013.09.13 일산대화서비스센터 방문하였더니 포맷을 하여야한다고해서 외장하드까지 사가서 "post 진행후 부팅불, 케이스유격교체출하"라는 수리를 받았습니다.
그 후 인터넷 뱅킹등이 안되어 2013.10.04 원주서비스센터를 또 방문하였습니다. 프로그램 충돌등으로 또 포맷을 하여야 한다면서 "에러남/윈도우8설치/업데이트/특정사이트"라는 수리를 받았습니다.
이 후 또 키보드 자판 입력이나 마우스 등 작동이 안되고 인터넷에도 문제가 있어 2013.12.06 원주 서비스센터를 다시 방문하였더니 또 포맷을 하여야 한다고 하면서 "에러남/윈도우8설치/업데이트/KB사이트"라는 수리를 받았습니다.
포맷이 좋은것도 아니고 제품을 구매한지 약 4개월 사용한지 3개월동안 위 수리내역처럼 포맷을 3번이나 하는것이 정상제품일까요?
직장이나 집에서 쓰는 컴퓨터 노트북들 최소한3년은 넘게 쓰고서야 포맷을 한번정도 하였습니다.
새로 구입한 노트북은 결혼식 전에 한두번 사용하다 에러나고 그 후로도 신랑이 퇴근후 정말 가끔 인터넷 검색이나 인터넷뱅킹정도만 하였는데도 이런 에러들이 납니다. 저희가 프로그램 과부하가 걸리게 동영상을 많이 보는것도 아니고 게임을 하는것도 아니고요~
신랑이랑 제가 노트북 사용에 서툰 어른들도 아니고 30대 중반에 직장이나 집에서 컴퓨터 노트북을 이미 오랫동안 사용한 사람들입니다.
원주서비스센터에 이 노트북 정상 제품이 아닌것 같다고 도저희 못쓰겠다고 반품하고 싶다고 하니
위와같은 프로그램문제로는 안되고 부품고장으로 그것도 같은 부품고장 3번이상시에만 반품이 가능하다고 합니다.
직업상 저는 일산 신랑은 원주에 사는데 신랑은 퇴근이 6시 이후라 노트북 고장날때마다 맡기고 찾기도 힘들고 저는 임신으로 몸도 무거워 몇번 대신 맡기고 찾으러 갈때마다 정말 힘듭니다.
지금에야 아직 1년이 안되 무상서비스받고 있지만 구입한지 몇개월 동안 위와같이 고장나는 노트북이 1년지나서는 이상없다는 보장도 없고 그때는 돈주고 수리해야되는데 저는 도저히 이 노트북 못 믿고 못쓰겠습니다.
부품고장으로만 반품이 가능하다면 위와 같이 프로그램 충돌등으로 몇개월안에 10번이상 서비스를 받아도 반품대상이 아닌가요?
소비자가 대체 무거운 몸을 이끌고 몇번을 서비스센터를 방문해야 삼성전자는 반품해주실건지.......
뭐 노트북 좀 이용라려면 에러나고 그때마다 이런 노트북 샀다고 신랑한테 싫은 소리 듣고 저도 서비스 센터 방문할때마다 화가나서 태교에도 안좋고요....
노트북이 공장에서 일괄적으로 나와 처음 키보드 토킹문제는 운나쁘게 걸렸구나 했는데, 그후 여러번 프로그램 충돌 포맷등은 상식적으로 다른 노트북에 비해 이상이 있다고 봅니다.
부붐고장으로만 반품을 해주고 이렇게 구입한지 몇개월만에 여러번 프고그램 충돌 포맷등은 반품대상이 안된다는 삼성전자서비스센터 측이 이해안됩니다.
그 노트북에 그 프로그램을 깐것도 삼성이지 않습니다. 부품뿐만 아니라 노트북과 프로그램의 충돌도 삼성전자측에 문제라고 생각됩니다.
제 노트북 기종에 다른사람들은 이상이 없다고 하면 제 노트북에 자체에 이상이 있는 것일거고요~
소비자를 이렇게 구입한지 몇개월안에 여러번 수리를 받게하였음에도 불구하고 부품이상이 아니라 반품이 안된다고만 하는 삼성전자서비스센터의 수리,반품 절차에 문제가 있다고 봅니다.
한달 이내 제품에 문제이상시 반품이 가능하다고 하나 저희가 구매후 한달 후부터 사용하였습니다.
사용 후 바로 키보드 토킹에 문제가 있어 2013.09.04 원주서비스센터 방문하여 "키보드 도킹교체"하고
그후 바로 얼마있다 전원을 키는 데 문제가 있어 2013.09.13 일산대화서비스센터 방문하였더니 포맷을 하여야한다고해서 외장하드까지 사가서 "post 진행후 부팅불, 케이스유격교체출하"라는 수리를 받았습니다.
그 후 인터넷 뱅킹등이 안되어 2013.10.04 원주서비스센터를 또 방문하였습니다. 프로그램 충돌등으로 또 포맷을 하여야 한다면서 "에러남/윈도우8설치/업데이트/특정사이트"라는 수리를 받았습니다.
이 후 또 키보드 자판 입력이나 마우스 등 작동이 안되고 인터넷에도 문제가 있어 2013.12.06 원주 서비스센터를 다시 방문하였더니 또 포맷을 하여야 한다고 하면서 "에러남/윈도우8설치/업데이트/KB사이트"라는 수리를 받았습니다.
포맷이 좋은것도 아니고 제품을 구매한지 약 4개월 사용한지 3개월동안 위 수리내역처럼 포맷을 3번이나 하는것이 정상제품일까요?
직장이나 집에서 쓰는 컴퓨터 노트북들 최소한3년은 넘게 쓰고서야 포맷을 한번정도 하였습니다.
새로 구입한 노트북은 결혼식 전에 한두번 사용하다 에러나고 그 후로도 신랑이 퇴근후 정말 가끔 인터넷 검색이나 인터넷뱅킹정도만 하였는데도 이런 에러들이 납니다. 저희가 프로그램 과부하가 걸리게 동영상을 많이 보는것도 아니고 게임을 하는것도 아니고요~
신랑이랑 제가 노트북 사용에 서툰 어른들도 아니고 30대 중반에 직장이나 집에서 컴퓨터 노트북을 이미 오랫동안 사용한 사람들입니다.
원주서비스센터에 이 노트북 정상 제품이 아닌것 같다고 도저희 못쓰겠다고 반품하고 싶다고 하니
위와같은 프로그램문제로는 안되고 부품고장으로 그것도 같은 부품고장 3번이상시에만 반품이 가능하다고 합니다.
직업상 저는 일산 신랑은 원주에 사는데 신랑은 퇴근이 6시 이후라 노트북 고장날때마다 맡기고 찾기도 힘들고 저는 임신으로 몸도 무거워 몇번 대신 맡기고 찾으러 갈때마다 정말 힘듭니다.
지금에야 아직 1년이 안되 무상서비스받고 있지만 구입한지 몇개월 동안 위와같이 고장나는 노트북이 1년지나서는 이상없다는 보장도 없고 그때는 돈주고 수리해야되는데 저는 도저히 이 노트북 못 믿고 못쓰겠습니다.
부품고장으로만 반품이 가능하다면 위와 같이 프로그램 충돌등으로 몇개월안에 10번이상 서비스를 받아도 반품대상이 아닌가요?
소비자가 대체 무거운 몸을 이끌고 몇번을 서비스센터를 방문해야 삼성전자는 반품해주실건지.......
뭐 노트북 좀 이용라려면 에러나고 그때마다 이런 노트북 샀다고 신랑한테 싫은 소리 듣고 저도 서비스 센터 방문할때마다 화가나서 태교에도 안좋고요....
노트북이 공장에서 일괄적으로 나와 처음 키보드 토킹문제는 운나쁘게 걸렸구나 했는데, 그후 여러번 프로그램 충돌 포맷등은 상식적으로 다른 노트북에 비해 이상이 있다고 봅니다.
부붐고장으로만 반품을 해주고 이렇게 구입한지 몇개월만에 여러번 프고그램 충돌 포맷등은 반품대상이 안된다는 삼성전자서비스센터 측이 이해안됩니다.
그 노트북에 그 프로그램을 깐것도 삼성이지 않습니다. 부품뿐만 아니라 노트북과 프로그램의 충돌도 삼성전자측에 문제라고 생각됩니다.
제 노트북 기종에 다른사람들은 이상이 없다고 하면 제 노트북에 자체에 이상이 있는 것일거고요~
소비자를 이렇게 구입한지 몇개월안에 여러번 수리를 받게하였음에도 불구하고 부품이상이 아니라 반품이 안된다고만 하는 삼성전자서비스센터의 수리,반품 절차에 문제가 있다고 봅니다.
첨부파일
- 삼성 노트북 서비스센터 이용 내역.pdf (964.9K) DATE : 2014-01-06 14:06:49
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.