책임을 고객에게 전가 > 소비자 상담 게시판

본문 바로가기

[ ] 책임을 고객에게 전가

페이지 정보

  • 작성자 : 송정오
  • 조회수 : 735회
  • 작성일 : 12-03-24 10:05:11

본문

3.23(금) 오후 1시에 서부면허시험장에서 기능시험을 보기 위해서 면허장에 갔다가 기능시험 일정이 잘못된 것을 발견하고 문제를 제기하니까 금요일은 기능시험이 없다고 하길래 내가 분명히 3.14일 원서접수할 때 3.23(금) 1시에 시험을 볼거라고 하니까 접수직원이 아무런 말없이 원서접수를 해줌. 그래서 날짜가 잘못된 줄은 꿈에도 모르고 기능시험보러갔다가 황당한 일을 겪음. 접수창고에서 접수한 직원과 책임자를 만나보았으나 회피성발언만 일삼길래 인테넷으로 서부면허시험장 고객의소리에 이의를 제기하니까 서부면시험장에서 보내온 답변이 접수직원에게 확인해보니까 문제가 없다는 답변을 함. 분명히 누군가가 거짓말을 하는 것인데 어떻게 고객의 말은 무시하고 이렇게 판단을 하는지 도무지 이해가 가지않음. 서부면허시험장도 공기업인데 이렇게 고객을 무시하는 공기업이 얼마나 잘 될까하는 생각이 들면서도 이런 답변들을 신중하게 생각하지 못하고 순간을 모면하기 위해서 제 식구 감싸기식 답변은 오히려 고객의 감정을 자극한다는 것을 왜 모르는지 매우 실망을 하게 됨. 요즘이 어떤시대인데 예를들어 사회기업들도 고객이 불만을 제기하면 아무런 이유없이 환불을 해주는데 왜 공기업은 돈에 굼주린 기업처럼 보이는지 도무지 이해가 안됨. 이러니까 시민들에게 지탄을 받게 되는 것이 아닌가 생각이 든다. 잘못된 것은 바로잡기를 바라는 마음에서 글을 올립니다. 내탓이 아니라 남의 탓을 하는 한심하기 짝이 없는 공기업 접수창고 직원을 보며는 얼굴에 웃음을 잃어버린지 오래된 얼굴을 하고 업무를 보는데 그런 상황에서 제대로 된 규정을 지키면서 일을 하겠는가? 사람이 바쁘다 보면 반드시 해야 할 멘트도 깜박하는 경우도 많을텐데 실수하고도 안했다고 하면 그피해는 고스란히 고객에게 돌아가는 행태는 막아야 한다고 생각을 하면서 관례상 직원이 실수를 인정하면 본인이 변상을 해야하는데 누가 실수를 인정하겠는가 말이다. 그런데 서부면허시험장 고객의 의견을 담당하는 직원은 접수창고 직원이 금요일은 기능시험이 없다고 말했다고 한 말을 근거로 고객에게 책임을 전가하는 언행을 일삼고 있으니 얼마나 한심한 일인가? 누가 그말을 믿겠는가 말이다. 정상적인 고객이 무슨 워커심정이 있다고 금요일에 기능시험이 없다는 말을 들었는데 미치지 않고서야 기능시험이 없는 금요일에 와서 기능시험을 보겠다고 하는 사람이 있을까? 당시 정황을 신중하게 생각해 보길 바랍니다.

댓글

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일

소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있으며 제보상으로 말씀하시는 안내의 유무에 의한 피해에 대해 객관적 판단이 어려워 도움드리기에 어려움 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.

소비자 상담 게시판 목록
번호 분류 업체명 제목 글쓴이 작성일
1516612 생활용품 [인기스타와 같은 스타일] 여름 아이스 실크 성숙 남성 캐주얼 수트 조진훈 2026-06-04
1516610 생활가전 대유위니아 박진주 2026-06-04
1516609 기타 (주)퍼플오션컴퍼니 이원석 2026-06-04
1516608 식음료 빽다방 종로꽃시장점 곽나연 2026-06-04
1516606 생활용품 KRBYSYHB

처리중

반품환불
김숙 2026-06-04
1516605 기타 gerfine, com 전봉순 2026-06-04
1516604 유통 주식회사 나인그랩 Stella 2026-06-04
1516603 기타 HC바이오텍 전상원 2026-06-04
1516602 유통 아워무드컴퍼니 이은애 2026-06-04
1516601 생활용품 카시오

처리중

반품 거부
최고운 2026-06-04
1516600 생활용품 존글렌 손영민 2026-06-04
1516599 기타 크림 박민기 2026-06-04
1516597 기타 주식회사 제이네이션 김은순 2026-06-04
1516596 건설 현대건설 김기수 2026-06-04
1516595 생활용품 Gkkshop,Gerfine 김숙 2026-06-04
1516594 생활용품 뉴키즈온 김세화 2026-06-04
1516593 생활가전 대우써머스 이건영 2026-06-04
1516592 항공·여행 아고다, 쿠팡 김영아 2026-06-04
1516591 UH Michelle Folk 2026-06-04
1516590 금융 KB국민은행 최민채 2026-06-04
1516589 통신 하프북

처리중

제품 불량
무기명 2026-06-04
1516588 식음료 인포벨홈쇼핑 정미옥 2026-06-04
1516587 생활용품 다이치 윤서영 2026-06-04
1516586 기타 모난돌 변준 2026-06-04
1516585 통신 KT 박경원 2026-06-04
1516584 생활용품 CJ올리브영 홍나경 2026-06-04
1516583 통신 SK텔레콤 최정희 2026-06-04
1516582 항공·여행 대한항공 최민채 2026-06-04
1516581 생활가전 한결시스템(삼성전자 시스템에어컨설치업체) 이진영 2026-06-04
1516580 통신 LGU+ 박병권 2026-06-04
게시물 검색
  • 상호. ㈜씨엔미디어 소재지. 03186 서울특별시 새문안로 92(오피시아 빌딩), 819호, 소비자가 만드는 신문 Fax. 02-3276-2751
  • 관리자. 최현숙 e-mail. sara@csnews.co.kr 사업자등록번호. 206-86-09224
ⓒ 2025 CN meadia All rights reserved.