[ 플레이어 ] 고객을 무시하는듯한 플레이어
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- 작성자 : 조고넬료
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 14-04-30 08:45:24
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유명 멀티샵 플레이어에서 가방 구매 후 환불절차로 인해 어려움이 생겨서 글 올립니다
구매한 가방을 환불하기 위해 문의 했더니 우체국택배 이용하여서 반송하라는 답변을 듣고
17일 발송했고 다음날 배송완료 문자를 받았습니다.
환불이 되겠거니... 했는데 24일이 되도록 환불처리가 되지 않아서 다시 문의했습니다.
그랬더니 물건확인이 되지 않았다면서 우체국쪽에 확인후 다시 문의하라더군요
분명 도착 문자까지 받았지만.. 다시 송장번호 찍어 확인해보니 동료에게 전달되었다고 확인되었습니다.
그렇게 다시 문의를 하니 확인 후 환불처리를 하겠다는 답변이 왔습니다.
그렇게 시간이 지나고 28일이 되도 여전히 환불처리가 되지 않았습니다.
얼마 되지 않지만 그돈이 후불카드 결제가 되어야 할 돈이라서 5월 초까지 입금이 되지 않으면 문제가 있습니다.
그동안 수차례 고객센터 전화통화 시도했는데 연결이 되지 않았고
인터넷상 1:1상담에만 문자로 답이 왔습니다. 더 기다릴수가 없어서 상담게시판에 전화를 달라고 몇번이나 글을 남겼습니다.
하지만 전화는 커녕 물건을 확인중이라는 답변만 왔습니다.
너무 화가나서 다른 말 없이 빨리 전화를 달라는 답을 남겼더니
어제 환불처리해주겠다고 하는군요... 어떤 사과 한마디 없이. 전화도 없이...
그것에 최소 3일이상 걸린다고 합니다. 당장 내일이 결제일인데... 아직까지 카드취소 승인은 나지 않았고요
너무 화가나서 글올입니다
구매한 가방을 환불하기 위해 문의 했더니 우체국택배 이용하여서 반송하라는 답변을 듣고
17일 발송했고 다음날 배송완료 문자를 받았습니다.
환불이 되겠거니... 했는데 24일이 되도록 환불처리가 되지 않아서 다시 문의했습니다.
그랬더니 물건확인이 되지 않았다면서 우체국쪽에 확인후 다시 문의하라더군요
분명 도착 문자까지 받았지만.. 다시 송장번호 찍어 확인해보니 동료에게 전달되었다고 확인되었습니다.
그렇게 다시 문의를 하니 확인 후 환불처리를 하겠다는 답변이 왔습니다.
그렇게 시간이 지나고 28일이 되도 여전히 환불처리가 되지 않았습니다.
얼마 되지 않지만 그돈이 후불카드 결제가 되어야 할 돈이라서 5월 초까지 입금이 되지 않으면 문제가 있습니다.
그동안 수차례 고객센터 전화통화 시도했는데 연결이 되지 않았고
인터넷상 1:1상담에만 문자로 답이 왔습니다. 더 기다릴수가 없어서 상담게시판에 전화를 달라고 몇번이나 글을 남겼습니다.
하지만 전화는 커녕 물건을 확인중이라는 답변만 왔습니다.
너무 화가나서 다른 말 없이 빨리 전화를 달라는 답을 남겼더니
어제 환불처리해주겠다고 하는군요... 어떤 사과 한마디 없이. 전화도 없이...
그것에 최소 3일이상 걸린다고 합니다. 당장 내일이 결제일인데... 아직까지 카드취소 승인은 나지 않았고요
너무 화가나서 글올입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰을 통해 구입하신 가방반송후 환불이 지연되고있어 답답하시리라 생각합니다. 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 환불요청하시고 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적해결이 필요하리라 사료됩니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.