[ 쿠쿠전자 ] 쿠쿠스테인레스 압력 솥에 밥이 눌러 붙어 딱딱해지는 것이 당연하다고 합니다.
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- 작성자 : 박영순
- 조회수 : 449회
- 작성일 : 26-05-27 14:14:03
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마켓컬리에서 쿠쿠IH전기압력밥솥 CRP-DHAS069FW 6인용 올스테인레스 를 5월1일 주문하여 5월7일 배송을 받아
밥을 지어보니 스테인레스내솥에 밥알이 너무 달라붙고 달라붙은 밥알은 떨어지지않고 딱딱하게 굳어 버리는 현상이 되는
솥입니다. 하여 다음날 다시 밥을 지어도 동일한 현상이고 딱딱하게 달라붙은 밥알은 30분정도 물에
불려야만 세척이 가능한 정도입니다. 기존의 밥솥은 바로바로 세척하여 밥을 지을 수 있는데 이솥은 불리는
시간을 계산까지 하여야 하는 불편함이 있고 불린 밥알의 손실도 꽤나 많은 정도입니다.
해서 포장을 하고 마켙컬리에 5월 12일 반품접수를 하였습니다.
그러나 문자로 쿠쿠본사에서 온 안내문구는 AI를 통한 A/S 접수라 원할하지 않았기에 다시 마켓컬리에 전화를 하니 다른 전화번호를
안내받아 전화하니 대기중으로 나오다가 끊어지는 전화였고 그런 전화를 반복하다가
다시 마켙컬리에 전화하니 A/S 접수를 하라고 하더군요. 반품이 아닌 A/S 이 제품은 고장이 아닌 결함이라 해도
그것을 받아주지않고 계속 AS접수가 되어야 쿠쿠에서 해결이 된다고 하여
다시 다른 경로를 전달받아 AS접수를 하였습니다.
또한 쿠쿠전자 홈페이지에 소비자 불만 접수도 하였습니다.
그런데 저희 주소지 A/S 북수원점에서 5월 19일 전화가 왔는데 그런 솥이라고 하네요.
밥알이 달라붙는 솥이기에 불림 기능이 있는 솥이라고 ~~~ 선택한 소비자 잘못이니
반품 및 환불이 안된다고 합니다. 그날 통화시 바쁜 일 관계로 계속 통화가 어려워 다시 전화하겠다고 끊고
오늘 27일 다시 전화하니 그런 솥인것 을 안내 못 받았냐고 ??
밥알이 달라붙어 딱딱해지는 솥임을 인정하면서 그 솥을 선택한 소비자 잘못이라고 합니다.
그러니 반품이 안된다고 ... 누가 솥에 밥알이 달라붙어 딱딱해지는 것을 알면서 사겠습니까?
게다가 그것에 대한 설명도 안내도 없는데 어떻게 안다는 거죠? 자기네한테 물어봤냐고까지 반문합니다.
어떤 소비자가 A/S센터에 문의하고 확인하고 제품을 살까요? 어이없는 답변에 매우 기가 막힐 뿐입니다.
제품 불량인 경우에만 환불이 된다고 라고 하면서 결함을 인정하지만 불량이 아닌 매우 선택적
메뉴얼적인 답변입니다. 그런 결합을 감수하고 구매한 건 소비자라고 합니다.
마켓컬리에서 주문하였고 제품 설명서에 그런 안내는 찾아볼 수가 없었습니다. 라고 하였더니
그럼 마켙컬리에 얘기하라고 하면서 책임 전가를 합니다. 마켙컬리 또한 쿠쿠에서 인정하지 않으니
마켙컬리도 더 이상 할게 없다고만 합니다.
또한 쿠쿠전자에 더이상 대화를 해도 해결이 될 거 같지 않습니다.
제품 가격이 304,000원 쿠폰 적용하여 282,720원에 구입하였습니다.
가격이 30만원 가까이 되는데 압력솥을 보통 5년~7년 사용하고 구입을 해 사용했고
오랜동안 쿠쿠압력솥을 사용해 왔기에 더욱 기가 막힌다고 할까요.
하여 쿠쿠압력솥 스테인레스를 소비자 고발하니 조사 및 협조 부탁드립니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일해당 밥솥 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때, 소비자분쟁해결기준에 의하여 아래에 규정된 내용으로 보상을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준 중 공산품관련 기준은 이와 같습니다. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환 또는 무상 수리입니다. 소비자분쟁해결기준의 가전제품 보상수리기준에 의하면, 품질보증기간 이내(1년)에 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째)한 경우 또는 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째)한 경우에는 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.