[ 애플 ] 핸드폰 사기
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- 작성자 : 박예본
- 조회수 : 817회
- 작성일 : 26-03-19 17:42:00
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제가 원래 필름만 갈려고 핸드폰 매장에 들어갔는데
매장에서 제가 사용하고 있던 아이폰16에서 아이폰17로 기기를 바꾸면 지금보다 요금제를 더 싸게 해주겠다고 하셨습니다 그런데 제가 핸드폰 안바꾸고싶어요 라고 했는데 저한테 아이폰16반납하면 아이폰16을 50만원 변제해주고 지금보다 내는 요금을 더 싼 요금으로 바꿔주겠다고 설득하면서 돈을 더 내라는 얘기가 아니니 안심하고 바꿔라 라고해서 핸드폰을 바꿨습니다.그런데 핸드폰매장에서 일했던 친구가 제 요금제를 확인해보더니 부가서비스라는 부가서비스는 다 가입돼있다고했고 심지어 요금제도 더 싼 요금제가 있는데 비싼요금제라고 했습니다 매장에서 요금제는 디즈니가 포함된 요금제로 하라고 해서 했는데 알고보니 더 싼 요금제가 있었고 알고보니 전체로 따지면 돈을 더 내는게 됐고 부가서비스는 제가 가입한다고도 안했고 부가서비스 얘기는 매장에서 일절 얘기하지 않았습니다 그리고 돈을 그리고 저한테 계약서를 줬다고 했는데 CCTV에서 저한테 계약서를 준 영상을 보여줬으면 좋겠습니다 그리고 50만원 변제 해준다고 했는데 기기값이 남아있는 금액이 50만원을 변제해줬다기에는 기기값이 너무 많이 남아있어서 M&S서대문도매센터에가서 물어봤습니다 기기값이 어떤기기값에 얼마 변제됐는지 보여달라고 했습니다 그런데 그거는 확인이 안되고 114에 전화해서 확인하라고 해서 그 자리에서 114에 전화해서 어떤기기에 얼마가 변제가 됐는지 물어봤는데 그거는 확인이 안된다고 했습니다 그러고 나서 M&S서대문도매센터 대표가 누락이 됐다고 했습니다 그런데 누락된 이유도 안알려주고 누락됐다는 증거도 안보여줬습니다 그리고 제가 핸드폰 바꿀때 왜 부가서비스 얘기는 없었냐고 했더니 담당자가 나와서 제가 설명이 부족했다 라고 하였습니다 그리고 듀얼번호 얘기를 꺼냈는데 매장에서 그것까지 왜 세세한것까지 물어보냐고 하였습니다
매장에서 제가 사용하고 있던 아이폰16에서 아이폰17로 기기를 바꾸면 지금보다 요금제를 더 싸게 해주겠다고 하셨습니다 그런데 제가 핸드폰 안바꾸고싶어요 라고 했는데 저한테 아이폰16반납하면 아이폰16을 50만원 변제해주고 지금보다 내는 요금을 더 싼 요금으로 바꿔주겠다고 설득하면서 돈을 더 내라는 얘기가 아니니 안심하고 바꿔라 라고해서 핸드폰을 바꿨습니다.그런데 핸드폰매장에서 일했던 친구가 제 요금제를 확인해보더니 부가서비스라는 부가서비스는 다 가입돼있다고했고 심지어 요금제도 더 싼 요금제가 있는데 비싼요금제라고 했습니다 매장에서 요금제는 디즈니가 포함된 요금제로 하라고 해서 했는데 알고보니 더 싼 요금제가 있었고 알고보니 전체로 따지면 돈을 더 내는게 됐고 부가서비스는 제가 가입한다고도 안했고 부가서비스 얘기는 매장에서 일절 얘기하지 않았습니다 그리고 돈을 그리고 저한테 계약서를 줬다고 했는데 CCTV에서 저한테 계약서를 준 영상을 보여줬으면 좋겠습니다 그리고 50만원 변제 해준다고 했는데 기기값이 남아있는 금액이 50만원을 변제해줬다기에는 기기값이 너무 많이 남아있어서 M&S서대문도매센터에가서 물어봤습니다 기기값이 어떤기기값에 얼마 변제됐는지 보여달라고 했습니다 그런데 그거는 확인이 안되고 114에 전화해서 확인하라고 해서 그 자리에서 114에 전화해서 어떤기기에 얼마가 변제가 됐는지 물어봤는데 그거는 확인이 안된다고 했습니다 그러고 나서 M&S서대문도매센터 대표가 누락이 됐다고 했습니다 그런데 누락된 이유도 안알려주고 누락됐다는 증거도 안보여줬습니다 그리고 제가 핸드폰 바꿀때 왜 부가서비스 얘기는 없었냐고 했더니 담당자가 나와서 제가 설명이 부족했다 라고 하였습니다 그리고 듀얼번호 얘기를 꺼냈는데 매장에서 그것까지 왜 세세한것까지 물어보냐고 하였습니다
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 휴대폰 개통 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.