[ ] 부성 온수기-1년이 AS기간인데 1년3개월만에 고장, AS협체에서 전화해서 소리지르고 협박합니다
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- 작성자 : 박혜성
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 12-03-08 13:52:08
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저희는 파스타 전문식당입니다.
1.부성온수기를 몇년사용하다가 고장나서 AS신청했더니 기계가 터져서 못쓴다고 새거로 교체하랍니다.그래서 하는수없이 부성온수기 본사에서 교체했습니다.(2010년 8월30일)
2, 2011년 12월초부터 물이새고 성능이 떨어져서 연락했더니 기계가 터졌다고 새거로 교체하랍니다.
3. 어떻게 이럴수 있냐고 했더니 서비스없체직원말이 잘쓰면 최소한 3-4년 쓰는데 지난번 업체(즉 부성온수기본사)가 설치를 잘못해서 그렇답니다.
4. 부성온수기 본사에 떼어낸 기계를 보내서 결함과 원일을 찾아달라고 연락했는데 1달이 지나도 답이 없어서 담당직원에게 전화했더니 본인이 바쁘고 병원다니고 해서 못봤다면 연락주겠다고 하더니 그기계를 고쳐서 써도 또 문제생길거라고하길래 상무랑 통화했습니다.
5. 상무님에게 어떻게 1녕이 AS기간인데 딱 1년3개월쓰고 이렇게 망가질수있냐고 하면서 35만원다내기는 억울하니까 기계를 공장도 가격에 달라고 했더니 사장님에게 여쭤보고 전화준다더니 연락이 없습니다.
6. 그 와중에 롯데전자서비스센터에서는 몇차례 입금독촉전화가 왔었고 지금 상황이 이러하고 본사에서 연락을 준다고 하니까 기다려 달라고 했습니다 .
7. 오늘 오전11시반에 롯데전자서비스센터에서 전화오더니 본사랑 얘기했고 25만원을 입금해달랍니다. 그래서 상무님이 연락준다고 해서 기다리고 있다 지금 영업중이라 긴통화어렵다고 했더니 소리를 지르면서 당장입금안하면 와서 기계떼어가겠다고 합니다.
8. 이렇게 협박해도 되는 겁니까? 제가 돈을 안주겠다고 한것도 아니고 몇달씩 연락안주고 질질 끌은것은 부성온수기 본사일뿐더러 점심시간에 바쁘니 나중에 전화하시라 해서 당장와서 떼어가겠다고 협박하니 기가 막힙니다.
9. 차라리 떼어가고 예전에 고장난 기계로 다시 달아달라고 했습니다. 제가 운영하는 다른 매장은 린아이 순간온수기인데 몇년을 써도 전혀 문제없습니다.
1.부성온수기를 몇년사용하다가 고장나서 AS신청했더니 기계가 터져서 못쓴다고 새거로 교체하랍니다.그래서 하는수없이 부성온수기 본사에서 교체했습니다.(2010년 8월30일)
2, 2011년 12월초부터 물이새고 성능이 떨어져서 연락했더니 기계가 터졌다고 새거로 교체하랍니다.
3. 어떻게 이럴수 있냐고 했더니 서비스없체직원말이 잘쓰면 최소한 3-4년 쓰는데 지난번 업체(즉 부성온수기본사)가 설치를 잘못해서 그렇답니다.
4. 부성온수기 본사에 떼어낸 기계를 보내서 결함과 원일을 찾아달라고 연락했는데 1달이 지나도 답이 없어서 담당직원에게 전화했더니 본인이 바쁘고 병원다니고 해서 못봤다면 연락주겠다고 하더니 그기계를 고쳐서 써도 또 문제생길거라고하길래 상무랑 통화했습니다.
5. 상무님에게 어떻게 1녕이 AS기간인데 딱 1년3개월쓰고 이렇게 망가질수있냐고 하면서 35만원다내기는 억울하니까 기계를 공장도 가격에 달라고 했더니 사장님에게 여쭤보고 전화준다더니 연락이 없습니다.
6. 그 와중에 롯데전자서비스센터에서는 몇차례 입금독촉전화가 왔었고 지금 상황이 이러하고 본사에서 연락을 준다고 하니까 기다려 달라고 했습니다 .
7. 오늘 오전11시반에 롯데전자서비스센터에서 전화오더니 본사랑 얘기했고 25만원을 입금해달랍니다. 그래서 상무님이 연락준다고 해서 기다리고 있다 지금 영업중이라 긴통화어렵다고 했더니 소리를 지르면서 당장입금안하면 와서 기계떼어가겠다고 합니다.
8. 이렇게 협박해도 되는 겁니까? 제가 돈을 안주겠다고 한것도 아니고 몇달씩 연락안주고 질질 끌은것은 부성온수기 본사일뿐더러 점심시간에 바쁘니 나중에 전화하시라 해서 당장와서 떼어가겠다고 협박하니 기가 막힙니다.
9. 차라리 떼어가고 예전에 고장난 기계로 다시 달아달라고 했습니다. 제가 운영하는 다른 매장은 린아이 순간온수기인데 몇년을 써도 전혀 문제없습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 보일러 사용중 하자로 한번 교체후 재발하였는데 교체하라고만 하여 A/S요청했더니 연락이 없어 억울하신데 갑자기 수리비용을 입금하지 않는다면서 독촉전화를 하고있어서 매우 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이가능합니다. 소비자의 과실로 인해 발생한 고장은 품질보증기간이내라 할지라도 교환이나 환급이 되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 해당업체에서 계속 거부할경우 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하시기 바랍니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.