[ LG전자 ] 휴대폰 배터리 팽창
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- 작성자 : 강영경
- 조회수 : 720회
- 작성일 : 26-03-30 17:59:29
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유플러스 온을 통해 2025년 11월 18일 중고폰을 구매한 고객입니다.
최근 단말기 배터리가 심하게 팽창하여 서비스센터 점검을 받았으며, 엔지니어로부터 해당 증상은 단기간에 발생한 것이 아니라 이전부터 지속적으로 진행된 문제로 보인다는 설명을 들었습니다. 또한 해당 내용은 확인 가능하도록 안내드린 상태입니다.
해당 단말기는 범퍼 케이스가 장착된 상태로 사용되어 배터리 팽창 여부를 외관상 즉시 확인하기 어려웠으며, 서비스센터 엔지니어 또한 이로 인해 초기 상태 확인이 쉽지 않았다는 설명을 하였습니다.중고폰 구매 후 배터리 팽창이라는 안 전 문제가 발생했음에도 불구하고 단순 히 보증기간이 지났다는 이유로 책임 회피를 고객으로 돌려는 말씀하는 상담사 분께 전화 받아 불쾌합니다 서비스센터에서는 해당 문제가 이전부터 진행된 것으로 보인다는 설명까지 있었 음에도 이를 전혀 반영하지 않은고 고객 책임이라하니 납득하기 어렵습니다 소비자 안전문제는 생각하지도 않네요
최근 단말기 배터리가 심하게 팽창하여 서비스센터 점검을 받았으며, 엔지니어로부터 해당 증상은 단기간에 발생한 것이 아니라 이전부터 지속적으로 진행된 문제로 보인다는 설명을 들었습니다. 또한 해당 내용은 확인 가능하도록 안내드린 상태입니다.
해당 단말기는 범퍼 케이스가 장착된 상태로 사용되어 배터리 팽창 여부를 외관상 즉시 확인하기 어려웠으며, 서비스센터 엔지니어 또한 이로 인해 초기 상태 확인이 쉽지 않았다는 설명을 하였습니다.중고폰 구매 후 배터리 팽창이라는 안 전 문제가 발생했음에도 불구하고 단순 히 보증기간이 지났다는 이유로 책임 회피를 고객으로 돌려는 말씀하는 상담사 분께 전화 받아 불쾌합니다 서비스센터에서는 해당 문제가 이전부터 진행된 것으로 보인다는 설명까지 있었 음에도 이를 전혀 반영하지 않은고 고객 책임이라하니 납득하기 어렵습니다 소비자 안전문제는 생각하지도 않네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.