[ ] 기름보일러 오일필터
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- 작성자 : 송만용
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 12-12-17 09:40:51
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안녕하세요?
소비자 고발센터에서 국민의 편의를 위하여 수고하시는 덕분에 건전한 사회가 이루어지는 것이라 믿으며
센터의 모든분들에게 감사한 말씀을 드리면서 기름보일러를 사용하면서 납득이 가지 않는 사항이 있어
아래와 같은 불합리한 사항을 지적하고자 합니다.
o 보일러 제작/판매회사명 : 귀뚜라미 기름 보일러(디럭스 17000)
o 불합리한 사항 : 오일필터 교환 건
o 내 용 : 지난 12.14일 금요일 밤에 갑자기 보일러가 가동이 안되고 에러멧세지 나타나기에 보일러
본체를 열어보니 본테 뚜껑 안면에 응급처치 요령에 대하여 설명이 있는데 그중에서 오일필터를 점검하여
이물질이 있으면 교환을 해야하며 자동차와 같이 년 1~2회는 교환을 해주어야 정상적으로 가동이 된다는
설명이 되어있기에 오일필터를 분리하여 보니 이물질이 많아 우선은 낫트를 풀고 이물물을 제거하고 또 기름을 주입하여 이물질을 씻어내기를 2회정도 하고는 오일필터를 보일러에 장착하고 보일러 재가동을 여러번
시도하였으나 가동이 되지않아 내일(12.15일) 오일필터를 구매하여 새 것으로 장착하기로 하고는 보일러가
가동이 되지 않는 상황에서 추운 겨울밤을 보냈습니다.
그리고 다음날(12.15일) 귀뚜라미 보일러 대리점을 방문하여 오일필터를 구매하려고 하였으나 대리점에서는
부품을 판매하지 않으니 서비스센터로 가야한다기에 서비스센터(경기도 구리시)를 방문하여 오일필터를
판해할 것을 요구하였으나
담당자는 보일러 부품은 소비자에게 직접 판매하지 않는다는 것입니다.
왜 판매하지 않는 것이냐고 물으니 회사규정에 의하여 판매를 하지 못한다는 것으로 서비스를 신청하여
서비스 직원에 의하여 교환을 해야 한다는 것입니다.
그리하여 자택으로 돌아와 귀뚜라미 AS 콜센터롤 전화를 하니 상담원도 같은 말을 하는 것입니다
제가 살고 있는 곳은 남양주시 일패동으로써 2011년 11월에 서비스를 의뢰하여 서비스 직원이 출장하니
출장비도 관내(구리시에서 남양주시로)를 벗어나니 출장료금으로 30,000만원을 지급하였는데 오일필터를
년 1~2회 교환하기 위하여 매번 서비스를 의뢰한다면 오일필터 값보다 출장료가 더 많으며
저와같이 보일러 기술자가 아니더라도 오일필터는 낫트만 풀면 분리되고 결합할 수 있는 간단한 것을
꼭 서비스 기사를 불러 교환하여 예산 낭비를 해야 되는 것인지
그리고 부품을 대리점이나 서비스 센터에서는 왜 판매를 하지 않는지 도저히 이해가 되지 않습니다.
우리들의 삶에서 사용하는 모든 제품을 구매하면 대리점이나 서비스센터에서 필요한 부품을 구매하여
수리하여 사용할 수 있는데(개인이 수리 가능한 것은...) 왜 그러한 처사를 하는지 납득을 할 수 없습니다.
그러한 것은 판매자의 횡포라고 생각합니다.
따라서 소비자고발센터에 시정할 수 있는 방안에 대하여 건의하오니 다를 회사의 제품도 그러한 규정이
있는지도 살펴 보시고 간단한 수리 정도는 소비자 할 수 있도록 하는 것이 타당하다고 사료되어 위와 같은
내용을 건의하오니 국민의 편의를 위하여 합리적인 방법이 무엇인가를 살펴보시기를 바라는 마음입니다.
여러가지 사항으로 업무에 분주하실 것으로 사료되오나 불합리한 사항은 바로잡아 주시를 바라면서
센터의 모든 관계관 여러분의 건승을 기원합니다.
소비자 고발센터에서 국민의 편의를 위하여 수고하시는 덕분에 건전한 사회가 이루어지는 것이라 믿으며
센터의 모든분들에게 감사한 말씀을 드리면서 기름보일러를 사용하면서 납득이 가지 않는 사항이 있어
아래와 같은 불합리한 사항을 지적하고자 합니다.
o 보일러 제작/판매회사명 : 귀뚜라미 기름 보일러(디럭스 17000)
o 불합리한 사항 : 오일필터 교환 건
o 내 용 : 지난 12.14일 금요일 밤에 갑자기 보일러가 가동이 안되고 에러멧세지 나타나기에 보일러
본체를 열어보니 본테 뚜껑 안면에 응급처치 요령에 대하여 설명이 있는데 그중에서 오일필터를 점검하여
이물질이 있으면 교환을 해야하며 자동차와 같이 년 1~2회는 교환을 해주어야 정상적으로 가동이 된다는
설명이 되어있기에 오일필터를 분리하여 보니 이물질이 많아 우선은 낫트를 풀고 이물물을 제거하고 또 기름을 주입하여 이물질을 씻어내기를 2회정도 하고는 오일필터를 보일러에 장착하고 보일러 재가동을 여러번
시도하였으나 가동이 되지않아 내일(12.15일) 오일필터를 구매하여 새 것으로 장착하기로 하고는 보일러가
가동이 되지 않는 상황에서 추운 겨울밤을 보냈습니다.
그리고 다음날(12.15일) 귀뚜라미 보일러 대리점을 방문하여 오일필터를 구매하려고 하였으나 대리점에서는
부품을 판매하지 않으니 서비스센터로 가야한다기에 서비스센터(경기도 구리시)를 방문하여 오일필터를
판해할 것을 요구하였으나
담당자는 보일러 부품은 소비자에게 직접 판매하지 않는다는 것입니다.
왜 판매하지 않는 것이냐고 물으니 회사규정에 의하여 판매를 하지 못한다는 것으로 서비스를 신청하여
서비스 직원에 의하여 교환을 해야 한다는 것입니다.
그리하여 자택으로 돌아와 귀뚜라미 AS 콜센터롤 전화를 하니 상담원도 같은 말을 하는 것입니다
제가 살고 있는 곳은 남양주시 일패동으로써 2011년 11월에 서비스를 의뢰하여 서비스 직원이 출장하니
출장비도 관내(구리시에서 남양주시로)를 벗어나니 출장료금으로 30,000만원을 지급하였는데 오일필터를
년 1~2회 교환하기 위하여 매번 서비스를 의뢰한다면 오일필터 값보다 출장료가 더 많으며
저와같이 보일러 기술자가 아니더라도 오일필터는 낫트만 풀면 분리되고 결합할 수 있는 간단한 것을
꼭 서비스 기사를 불러 교환하여 예산 낭비를 해야 되는 것인지
그리고 부품을 대리점이나 서비스 센터에서는 왜 판매를 하지 않는지 도저히 이해가 되지 않습니다.
우리들의 삶에서 사용하는 모든 제품을 구매하면 대리점이나 서비스센터에서 필요한 부품을 구매하여
수리하여 사용할 수 있는데(개인이 수리 가능한 것은...) 왜 그러한 처사를 하는지 납득을 할 수 없습니다.
그러한 것은 판매자의 횡포라고 생각합니다.
따라서 소비자고발센터에 시정할 수 있는 방안에 대하여 건의하오니 다를 회사의 제품도 그러한 규정이
있는지도 살펴 보시고 간단한 수리 정도는 소비자 할 수 있도록 하는 것이 타당하다고 사료되어 위와 같은
내용을 건의하오니 국민의 편의를 위하여 합리적인 방법이 무엇인가를 살펴보시기를 바라는 마음입니다.
여러가지 사항으로 업무에 분주하실 것으로 사료되오나 불합리한 사항은 바로잡아 주시를 바라면서
센터의 모든 관계관 여러분의 건승을 기원합니다.
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