[ ] LG U+(삼성갤럭시 M) 홈쇼핑 구매신청후 반품건
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- 작성자 : 이상무
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 12-07-19 12:58:00
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안녕하세요 이**라고 합니다.<BR><BR>현대홈쇼핑에서 <BR>7/7일 신청하여 7/12(7/13일?) 경 휴대폰을 수령하였고<BR>7/14일 개통해준다고 해서 기다리다가 , 문제가 있어서 7/16일 오전에 개통이 되었습니다.<BR>문제는 개통하자 마자 통화가 안되는 불량휴대폰이네요<BR>그래서 교환을 요청하니 삼성 서비스 센터 가서 하라고 합니다.<BR><BR>잘되는 제품을 받아서 고장을 낸것도 아니고 , 안되는 휴대폰 보내놓고 , <BR>삼성 서비스 가서 교환가능하도록 절차를 받으라고 합니다.<BR>문제는 전화기가 안되어서 현재 일하는 회사에서 연락 두절로 , <BR>회사에서 처분 또는 사직될지도 모르는 상황이고<BR><BR>현재 휴대폰 업체나 , 현대 홈쇼핑에 여러번 반품을 요구하였으나 , <BR>현대 홈쇼핑측에서는 연락을 준다고 하고 아무런 답변(E-MAIL한번 왔음 - 업체에 연락하였다고)도 없고 ,<BR>휴대폰 업체에서는 어제(7월18일)에 A/S접수처리 해야 반품 받아준다고 하는 상황인데<BR>제가 일하는 이곳에서 삼성 A/S 센터까지 갈려면 하루 월차를 내고 , <BR>기름값에 교통비에 시간 소비해가며 타 지역 도시로 가서 접수를 하고 처리해야되는 상황입니다.<BR><BR>현재 일주일 동안 전화연락 안되어서 , 회사에서 제가 어찌 될지도 모르는 상황이고 , <BR>여기다가 다시 제가 개인적으로 휴가까지 내어가면서 , <BR>직접 처리하러 다녀야 된다는게 말이 안되는 얼척이 없는 상황이라서<BR>이렇게 소비자 고발센터에 접수를 하게되었습니다.<BR><BR>어떻게 해야되는지 도움을 주십시요<BR>두업체를 상대로 고소를 해야되는건가요......ㅠㅠ<BR>사람을 여러번 죽이는 업체들이네요....정말......<BR>정말 긴급하고 , 저한테는 죽느냐 사느냐가 될정도의 시급한 사안입니다.<BR>도움주십시요......
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 홈쇼핑에서 주문하신 휴대폰을 받으시고 늦게 개통하자마자 통화가 안되는 불량폰이라 반송요청하셨는데 관련서비스센터가서 교환받으라며 일하시는데 큰 지장이있는데도 불구하고 처리해주지않고있어 분통터지시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
제보자분께 불편을 끼쳐드린 점 사과드리고, 서비스센터의 하자판정 없이 협력사와 협의하여 개통 취소(반품진행)후 이를 안내한 사실을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.