[ ] 롯데몰 반품진행
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- 작성자 : 최경아
- 조회수 : 866회
- 작성일 : 12-04-05 09:46:40
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롯데몰에서 2월달에 루이까또즈 장지갑을 사게 되었는데
물품을 받아보니 마음에 들지 않아 7일이 되기 전에 롯데몰에 전화를 하여서 반품을 신청하였습니다.
롯데몰에서는 cj택배에 반품신청을 하면 택배기사가 집으로 와서 물품을 가져간다고 하여,
그렇게 한다고 하여 물품을 보냈습니다.
그러나 반품배송을 한지 두달이 지나가도록 계속 반품진행중인 상태입니다.
홈페이지에 문의글을 올리니 담당자는
반품한 상품이 확인 되지 않고 있다고, 송장번호를 다시 확인 후 다시 문의해 달라고 했습니다.
다시 재 문의글을 올릴려고 하니 롯데몰에 로그인이 되질 않습니다.
분명히 cj택배에 반품신청으로 하여 가져갔으니까 제대로 도착 하였을 겁니다.
그런데 롯데몰에서 그렇게 나오면...
저는 환불을 받을 수 없을까요?
물품을 받아보니 마음에 들지 않아 7일이 되기 전에 롯데몰에 전화를 하여서 반품을 신청하였습니다.
롯데몰에서는 cj택배에 반품신청을 하면 택배기사가 집으로 와서 물품을 가져간다고 하여,
그렇게 한다고 하여 물품을 보냈습니다.
그러나 반품배송을 한지 두달이 지나가도록 계속 반품진행중인 상태입니다.
홈페이지에 문의글을 올리니 담당자는
반품한 상품이 확인 되지 않고 있다고, 송장번호를 다시 확인 후 다시 문의해 달라고 했습니다.
다시 재 문의글을 올릴려고 하니 롯데몰에 로그인이 되질 않습니다.
분명히 cj택배에 반품신청으로 하여 가져갔으니까 제대로 도착 하였을 겁니다.
그런데 롯데몰에서 그렇게 나오면...
저는 환불을 받을 수 없을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 지갑주문후 반송하셨는데 오랫동안 환불되지않고 있어서 억울하시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 판매자 및 쇼핑몰 측에 서면(내용증명, 이메일, 게시판)으로 반품 및 환급을 요청하시고, 이후 처리되지 않을 때는 피해구제신청 바랍니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.