유선장애 해지신청 위약금 > 소비자 상담 게시판

[ ] 유선장애 해지신청 위약금

페이지 정보

작성자 : 양효진
조회수 : 2,331회
작성일 : 11-11-23 22:50:59

본문

1.LG U+ 통신사에 가입한지 3달 됐습니다. 2.TV 화면이 물결무늬가 전체적으로 나타나는 장애가 발생 3.1번째 A/S 요청-->자제적으로 방문안하고 a/s 하셨음--> 다시장애발생 2번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생 3번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생 4번째 A/S 요청--> 지금보고계신것을 고급형으루 바꿔달라하심 --> 다시장애발생 해지해달라고 통보하였으나 거절 해지조건 마지막 합동실사후 고쳐지지않으면 그때는 해주겠다고함 a/s 기사도말하고 전화상담원도 그렇게 말했음 ---> 다시장애발생 4.해지해달라고하였는데 다시한번 고치게해달라고 요구 더이상은 번거롭고 고쳐질수있다는 확신도 없어서 거절 5.결론 U+:전화와 인터넷은 이상없으니 TV만 위약금 없이 해약해주겠음 나머진 그대로 사용바람 저:세트로하면 싸니깐 신청한것임 TV만 타회사 이용하면 요금이 너무 비쌉니다. 전화 인터넷두 TV가 빠지면 세트가아니니 금액이 오르지않느냐? U+:그렇다 이게 최선이다 해약하려면 상품권17만원 +현금30만원에서 TV위약금7만원만 빼주겠다 해약하시겠습니까? 저: 내가 변심으로 그런것두 아닌데 두개의 통신사를 쓰면서 이중으로 돈을 버릴순없다 내잘못이 아니다. U+: 더이상 드릴 말씀이없어요 결정하세요 상담원은 02-6934-7946 정** 팀장입니다.

이전글후디스크 개사기꾼들 ㅡㅡ 11.11.23
다음글학원(아카데미)에서잘못된 정보고지로인한피해 11.11.23

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당업체의 결합상품을 이용하시다가 TV화면상태가 좋지않아 해지하려하니 부당한 위약금으로 인해 많이 억울한 심정이시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 현재 복합상품 위약금 산정기준에 대한 소비자분쟁해결기준이 정해지지 않아 해당업체 약관을 검토해 조정해야 하지만 업체 약관에 복합상품 이용 중 해지시 발생하는 위약금에 대한 명확한 규정이 있다면 이를 우선 적용해야하며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우 공정거래위원회를 통한 약관심사를 통하여 해결해야 할 것입니다. 필요시 방송통신위원회(1335번)으로 도움을 받으실 수 있습니다. 행복한 하루 되시기 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
장애내용에 대한 개선 가능성이 확인된 사항이나, 잦은 점검처리로 인한 민원 가중사항으로 점검 거부하셨던 내용으로 판단되며 고객의 입장에서 불편점을 감안하여 기존 민원 담당자 통화 진행시 TV상품에 한하여 위약금 100% 감액 협의 안내되었으나, 타사 셋트상품 가입 고려하시는 사항으로 미수긍 지속적인 민원 제기사항임을 감안하여 해지시 TPS 반환금 전액 감액 안내하고 사용요금 및 사은품 반환금 납부 안내에 민원인 반환금 부담 사항으로 지속 이용하시겠다 하여, 상품 유지를 전제로 12월 ~ 2월 청구 인터넷, TV 기본요금 면제처리 안내하고 수긍하시어 원만히 종결하였다고 밝혀왔습니다. 참고 바랍니다.

번호	분류	업체명	제목	글쓴이	작성일
1517259	유통	아비오스	처리중 관부가세 사전 미고지로인한 소비자 피해신고 N	한상희	15:58
1517258	기타	다이아커머스	처리중 주문한 물건이 2년넘게 배송이 안됩니다. N	박지연	15:53
1517257	생활용품	미스릴컴퍼니	처리중 환불안돔 N	김서인	15:53
1517256	생활가전	로이첸	처리중 AS접수 N	이하나	15:51
1517255	서비스	비밀번호	처리중 비밀번호 까먹었는데 N	비밀번호까먹음	15:48
1517254	유통	주식회사세븐쇼핑몰	처리중 배송기만 N	고정우	15:47
1517251	유통	Kuaitoiiy.com	처리중 환불안됨 N	유지원	15:44
1517248	기타	세이브오피스	처리중 환불거부 N	김재혁	15:37
1517247	기타	클린클리어	처리중 사용자에게 욕설과함께 공포심조장 막무가네식 통화 N	김성겸	15:37
1517246	통신	KT	처리중 곽수민 N	서창희	15:37
1517245	생활용품	바크	처리중 계속 배송지연 N	김정화	15:37
1517244	기타	오늘의분위기	처리중 헤어망침.비방.불쾌한서비스 N	노순애	15:36
1517243	생활용품	BARC 바크	처리중 제품을 안보내줘요 N	백인걸	15:35
1517242	기타	삼점삼	처리중 운영방식 N	김미화	15:35
1517227	유통	다이치(DAIICHI)	처리중 소비자 기만 행위 N	김단우	15:24
1517224	기타	바크	처리중 한달째 물건을 안보내요 N	이아라	15:22
1517220	기타	탑스칼프 강서마곡점	처리중 마켓팅으로 인한 환불 N	박연희	15:20
1517214	유통	지니어트	처리중 지니어트 포인트 사용 정책 변경 관련 소비자 민원 N	전송희	15:13
1517213	식음료	강씨네밥상	처리중 배송일정미공지 배송지연 N	장해진	15:12
1517212	유통	현대샵	처리중 스마트카드키 오내용 판매로 소비자 기만 N	유현민	15:08
1517211	식음료	육케아	처리중 수입과일에서 꼬랑내가 너무 심해요 N	이지원	15:07
1517210	자동차	기아자동차	처리중 수리비용, 설명 N	김재옥	15:03
1517209	기타	쿠팡	처리중 사진과 다른 물품 판매 N	최남근	15:03
1517208	유통	김캡쳐	처리중 명품위탁판매후 비용 미정산 N	양우길	15:01
1517207	생활가전	신일전자	처리중 선풍가수리 장기지연 N	권순완	15:00
1517200	생활용품	(주) 엘에스	처리중 비렌스팟엑스 결재 한지 1달 제품 오지않음 N	이인경	14:53
1517198	생활가전	삼성전자	처리중 귀족 서비스센터 직원고발 N	유재희	14:53
1517197	금융	네이버	처리중 네이버 예약 '맛지도 20% 할인' 광고와 실제 결제 조건 불일치로 인한 소비자 기만 신고 N	노지원	14:53
1517195	생활용품	KT알파쇼핑	처리중 제품구매후 AS안해줌 N	김태원	14:52
1517191	기타	윙크패밀리	처리중 방문판매 이벤트 사기 N	양진우	14:51