[ 컴패스터 ] 인터넷/pc최적화프로그램 부당결제
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- 작성자 : 임아영
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 13-07-18 13:58:56
본문
인터넷/pc최적화프로그램을 서비스하는 com-faster란 업체에서 해당 프로그램을 이용하게되었습니다.
1개월만 사용하려고 6월 22일에 결제를 하였습니다.
다음달 이용부터는 자동결제라는 것을 알고있었기에 한달이 되기전에 해지하려고 했습니다.
그런데 한달이 채 되기도 전인 7월 5일 저의 아무런 동의 없이 휴대폰요금으로 11000원이 결제되었습니다.
결제되자마자 해당 업체의 고객센터(1544-6377)로 전화했으나 전화기가 내려져 연결이 되지 않았습니다.
그래서 1:1고객상담메일을 보냈으나 지금까지도 답변이 없습니다.
7월 18일에 고객센터로 다시 연락하자 업무시간이 아니라는 대답과 함께 상담원연결이 되지 않습니다.
홈페이지 상에 나와있는 상담전화 업무시간은 평일 9시~18시라고 나와있지만 오후 2시에도 업무시간이 아니라 합니다.
또한
자동결제 해지신청을 하려 홈페이지에 신청했으나 월자동결제대상자가 아니라며
해지가 되지도 않습니다. 자동결제 대상자도 아닌데 어떻게 7월달은 자동결제가 된것일까요.
아칙 채 한달도 되지 않았는데 저의 동의없이 결제가 두번이나 되고, 이 자동결제도 해지가 안되는 상황입니다.
다음달에 또 이같은 일이 반복될까 염려됩니다.
빠른 도움 부탁드립니다.
1개월만 사용하려고 6월 22일에 결제를 하였습니다.
다음달 이용부터는 자동결제라는 것을 알고있었기에 한달이 되기전에 해지하려고 했습니다.
그런데 한달이 채 되기도 전인 7월 5일 저의 아무런 동의 없이 휴대폰요금으로 11000원이 결제되었습니다.
결제되자마자 해당 업체의 고객센터(1544-6377)로 전화했으나 전화기가 내려져 연결이 되지 않았습니다.
그래서 1:1고객상담메일을 보냈으나 지금까지도 답변이 없습니다.
7월 18일에 고객센터로 다시 연락하자 업무시간이 아니라는 대답과 함께 상담원연결이 되지 않습니다.
홈페이지 상에 나와있는 상담전화 업무시간은 평일 9시~18시라고 나와있지만 오후 2시에도 업무시간이 아니라 합니다.
또한
자동결제 해지신청을 하려 홈페이지에 신청했으나 월자동결제대상자가 아니라며
해지가 되지도 않습니다. 자동결제 대상자도 아닌데 어떻게 7월달은 자동결제가 된것일까요.
아칙 채 한달도 되지 않았는데 저의 동의없이 결제가 두번이나 되고, 이 자동결제도 해지가 안되는 상황입니다.
다음달에 또 이같은 일이 반복될까 염려됩니다.
빠른 도움 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 동의없는 자동결제에 무척 당황스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.