(주) 이베이코리아에서 운영하는 옥션 auction.co.kr > 소비자 상담 게시판

(주) 이베이코리아에서 운영하는 옥션에 지난 1월 12일에 물건을 구매하였는데 입금을 한 상태에서 판매자가 판매를 거부하여 환불예정이 되었습니다
고객센타에 여러번 문의를 주어도 곧 알아보겠다고 답변만 할 뿐, 대답이 없어 신고합니다.
아래에는 옥션(auction.co.kr )에 대한 문의 내용 및 답변 내용입니다.

>1차 문의내용 (1/12일에 입금후 바로 취소가 되었습니다.)

▷ 상품번호 :A141903972
▷ 주문번호 :779921930

이전에 경매가 낙찰된 후 카드로 결제하였습니다. 그러나 판매자가 판매를 거부하여 환불예정이 된 이후 카드 취소가 아직도 이루어지지 않았습니다. 

>답변내용
 
답변완료 2013-02-06
 
고객님의 문의메일에 대한 답변을 전송하였습니다.



고객님의 소중한 문의사항에 도움을 드리고자 안내해 드립니다.
 

고객님께서 문의하신
 
  ▣ 상품번호 : A141903972
  ▣ 주문번호 : 779921930


상품은 확인해보니 카드 결제해주신 내용으로 확인됩니다.
 
현재까지 환불예정으로 계속 확인되어 고객님께 결제하신 카드번호 16자리 확인하여 담당부서로 취소내용 확인요청 후 안내드리겠습니다 .
 
통화가능하신  [연락가능한 시간, 연락처]를 기재하시여 다시한번 문의메일 주시면 제가 고객님께 연락드리도록 하겠습니다 .
 
이로 인하여 본의 아니게 많은 불편과 번거로움을 끼쳐 드린 점, 제가 진심으로 머리숙여 깊은 사과의 말씀을 올리겠습니다. (_ _)

 
옥션에 대한 관심과 사랑에 깊은 감사를 드리며,
즐겁고 행복한 일들만 가득하시길 바랍니다.^^

> 2차 문의내용 (2월6일)

▷ 상품번호 :A141903972
▷ 주문번호 :779921930

 * 카드승인취소가 되지 않았네요. 제가 몰랐다면, 환불이 안된 상태로 계속 남았겠죠? 꼼꼼한 체크 부탁드립니다.
 
답변 답변완료 2013-02-12
 
고객님의 문의메일에 대한 답변을 전송하였습니다.



옥션을 이용하시는데 불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다.
고객님, 금일 4시 25분경 통화 후 조금 더 도움을 드리고자 메일로 안내해 드립니다.
 
고객님의 문의사항은 추가적인 확인이 필요하여
담당 부서에 전달한 상태입니다.

불편하시겠지만, 조금만 기다려 주시길 부탁드리며,
신속한 처리가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 
옥션 이용에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
최선을 다해 고객님의 입장에서 먼저 생각하는 옥션이 되겠습니다