[ lg전자 ] a/s 후 반복적 결함 발생 및 a/s 지연
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- 작성자 : 이창우
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 13-11-25 13:57:31
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2010년도 가을쯤에 당시 lg전자에서 나온 블루레이 플레이어 겸 사운드바 제품을 백만원을 넘게 주고 구매하였습니다. 그런데, 이 제품이 전원 쪽이 불량해서 4~6개월 주기로 계속 동일한 증상으로 고장(전원이 안켜짐)이 나고 있습니다.
a/s만 5~6번을 받았는데 그 때마다 무슨 부품이 문제라면서 교체를 하고...또 몇개월 지나면 다시 고장나고..
그러면서 구입 후 1년이 지난 시점부터는 보증기간 지났다고 부품값을 저보고 부담하라고 하여
벌써 2번이나 유상으로 수리하였는데 지난주 또 고장 났습니다.
다시 a/s를 요청했더니 또 유상으로 수리해야하는데 그나마도 부품이 없어 2개월이 걸린다고 합니다.
2개월 기다리는게 싫으면 감가상각해서 잔존가로 보상해주겠다고 합니다.
가전제품은 동일 증상으로 고장이 몇 번 이상 발생하면 환불이나 교환해주도록 되어있고,
부품은 몇년 이상 보유하고 수리맡긴 제품은 얼마 이내 고쳐줘야하는 기준이 있는 것 아닌가요?
동일증상이란 것도 고객입장에서 전원이 안켜지는 게 동일 증상이지...
수리하는 쪽에서 부품 기준으로 어디가 고장났다..이번엔 다른 부품이 고장난 것이므로
똑같이 전원이 안들어와도 같은 증상..아니다..
이런 식으로 매번 넘어가놓고 이제 보증기간 지났다고 2개월 기다려서 돈 주고 수리하던지
백만원이 넘게 주고 산 제품을 1~20만원 환불받던지 선택해라..식으로 나오는데
정말 이렇게 나와도 소비자 입장에서는 당하고만 있어야하는건가요?
a/s만 5~6번을 받았는데 그 때마다 무슨 부품이 문제라면서 교체를 하고...또 몇개월 지나면 다시 고장나고..
그러면서 구입 후 1년이 지난 시점부터는 보증기간 지났다고 부품값을 저보고 부담하라고 하여
벌써 2번이나 유상으로 수리하였는데 지난주 또 고장 났습니다.
다시 a/s를 요청했더니 또 유상으로 수리해야하는데 그나마도 부품이 없어 2개월이 걸린다고 합니다.
2개월 기다리는게 싫으면 감가상각해서 잔존가로 보상해주겠다고 합니다.
가전제품은 동일 증상으로 고장이 몇 번 이상 발생하면 환불이나 교환해주도록 되어있고,
부품은 몇년 이상 보유하고 수리맡긴 제품은 얼마 이내 고쳐줘야하는 기준이 있는 것 아닌가요?
동일증상이란 것도 고객입장에서 전원이 안켜지는 게 동일 증상이지...
수리하는 쪽에서 부품 기준으로 어디가 고장났다..이번엔 다른 부품이 고장난 것이므로
똑같이 전원이 안들어와도 같은 증상..아니다..
이런 식으로 매번 넘어가놓고 이제 보증기간 지났다고 2개월 기다려서 돈 주고 수리하던지
백만원이 넘게 주고 산 제품을 1~20만원 환불받던지 선택해라..식으로 나오는데
정말 이렇게 나와도 소비자 입장에서는 당하고만 있어야하는건가요?
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