A/S 맡긴 컴퓨터 본체를 거꾸로 쳐박아서 보내는 이엑스코리아. 내 컴퓨터 물어내라 > 소비자 상담 게시판

본인은 올해 8월에 조립용 컴퓨터를 이엑스코리아 라는 회사를 통해서 구입했고 제품이 도착했을때 모니터랑 연결을 했는데 제대로 작동이 되지 않아 절친한 회사 동료를 통해서 사용하던중 저번주에 갑자기 불루스크린현상과 화면이 가끔식 붉게 변하는 현상으로 이엑스 코리아로 제품 A/S를 요청 했습니다. A/S 상담자(임**사원)가 처음엔 회사에서 규정된 BOX가 아니면 A/S를 받을수가 없다고 말을 해서 그런 규정이 어디 있느냐고 반박을 하니까 약관에 나와 있다는 말을 하면서 규정된 BOX가 아니면 파손되어도 책임을 질수없고 택배비용도 본인이 부담을 해야한다고 해서 그런 규정은 또 어디 있느냐고 또다시 반박을 하니까 그 역시 규정에 있다는 말을 했습니다. 이엑스 코리아 홈페이지에서 찾아봐도 그런 BOX에 대한 문구는 없었고 택배비는 무조건 본인이 부담해야 한다는 문구가 있고 또 어차피 A/S는 해야 했기에 봉투에 7000원을 넣어서 6M 짜리비닐 에어백으로 감싸고 양쪽에 혹시나 있을 파손을 우려해 스티로폼으로 제품을 보호하고 윗면및 조금의 공간에도 모두 신문지 뭉치를 만들어서 발송 했습니다. 다음날 담당 A/S상담자(임주한사원) 통화하니까 제품이 도착되서 확인결과 메인보드에 이상이 있어서 새로 교환하고 현재 TEST중이라는 말을 해서 그럼 화면이 붉게 변하는 현상과 처음 구입했을때 파워쪽에 문제가 있어서 구동이 잘 안된 이력이 있기에 그런면에서도 세심한 확인을 부탁한다는 말을 남기고 전화 끊었습니다. 어제 제품이 택배로 도착해서 도착 BOX를 보니 상당히 허술하게 테이핑 되어있었습니다. 중간에 테이핑도 제대로 되어 있지 않고 옆으로 너무나 성의없게 테이핑 되어 있어 BOX입구가 일부 개봉되어 있는상태였고 BOX 를 열자 너무나 어처구니 없는 상황이 눈앞에 펼쳐 졌습니다. 제품은 거꾸로 쳐박혀져 있었고 제가 보낼때 사용한 비닐 에어백은 제대로 사용하지 않은체 본체에 대충 감아놓았고 제품은 찌그러지고 SIDE 판넬은 휘여져 형상이 변형되어 있고 뒷면 조임 나사는 휘여져 있고 상단부 찍힘 찌그러져 있는 상태였습니다. 상단부ON/OFF 스위치가 있는 윗부분이 위로 돌출되여 있는 부분이라 거꾸로 쳐박아서 포장하면 돌출된 부분이 찌그러지고 손상이 된다는건 삼척동자도 알고 있을겁니다. 이런부분을 행여나 해서 사진으로 촬영하고 제품을 연결 한 결과 제품이 제대로 작동될일이 있겠습니까? 전원은 들어오는데 작동은 먹통.제품을 거꾸로 쳐박아서 그런지 변형이가서 CD체인져는 작동 불은 깜박이는데 이 역시 슬라이딩도 되지 않아서 이엑스 코리아 홈 페이지를 통해서 불만 사항을 접수하고 사진도 올렸습니다. 그런후 오늘 이엑스 코리아 A/S상담원과 통화하니 자기들은 정상적으로 보냈다는 말만 되풀이 합니다.사진을 확인했나하니 사진이 잘 안보여서 못했다는 말을 해서 그럼 담당 연락처를 알려주시면 문자및 카톡으로 사진을 보내 드리겠다고 해서 연락처를 받아서 오늘 아침 사진을 전부 보냈습니다. 그런데 담당자 하는말이 자기들은 전혀 잘못한것이 없고 포장 BOX가 규정된 BOX가 아니라서 파손된거라서 무조건 고객의 잘못이라는 말만 되풀이 했습니다. 그럼 제품을 거꾸로 쳐박아서 포장하는것도 고객의 잘못이냐고 따지니까 그런적 없다는 말만 고압적인 자세로 반복해서 그럼 이엑스 코리아는 제품 포장 메뉴얼이 있느냐? 제품을 포장할때 거꾸로 쳐박아서 포장하는 메뉴얼이 있느냐고 하니까 거꾸로 포장해도 제품엔 전혀 하자가 없기 때문에 모든건 고객이 잘못한거라고 말해서 제품을 거꾸로 쳐박아서 CDㄹ플에이어도 작동안되고 찍히고 변형간건 어떻게 생각하는가에 대해서도 모든 건 고객이 규정된 BOX를 사용하지 않았기 때문에 그렇다는 말만 되풀이 합니다. 도대체 이런 회사가 어떻게 고객을 무시하고 모든걸 고객의 잘못으로 돌리는지 이해가 되지 않습니다. 내용증명으로 본사에 보내겠다하니 알아서 하라고 합니다. 어떻게 이런 회사가 이 사회에서 버젓이 영업을 하고 있는지 강력하게 고발함과 동시에 제가 구입한 제품을 온전한 제품으로 교환해줄것을 요청합니다. <BR>이엑스 코리아 전화 번호 070-7430-5788 A/S 담당 임**사원 010-****-****