[ 아고다 ] 미리 예약취소 요청했는데 환불거부함
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- 작성자 : 박혜선
- 조회수 : 740회
- 작성일 : 25-07-24 18:46:21
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7월 13일 2박3일 트리니호텔을 아고다앱으로 예약함. 더 싼 가격에 같은 스탠다드 방이 있어 15일 다른 방을 예약하고 13일 예약건은 취소처리 요청함. 그러나 카드결제가 둘 다 되었다는 휴대폰 내역을 확인하고 아고다 측에 연락함. 처음 예약한 방을 취소처리 해달라 분명히 말함. 그러나 아고다측에서 실결제가 이뤄진 것이맞냐고 하여 카드내역을 확인해본 결과 실결제는 그 당시에 이뤄지지 않음. 그러나 후에 15일 자정에 실결제가 되어있어 놀라 아고다측에 환불해달라 다시 연락했으나 예약번호가 확인이 안된다는 식의 이유로 피함. 항의하자 카드내역 등 서류를 요청하여 보냈으나 환불을 거부함 아고다측에 실수가 있는 것으로 보이는데 환불을 거부하고 vip등급으로 올려준다고 다음 숙소예약 때 몇프로 할인해준다고 퉁침. 근데 다시는 아고다 이용하고싶지 않고 오직 환불을 원합니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.