[ ] HP 강북 서비스센터 서비스 불만
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- 작성자 : 주형진
- 조회수 : 420회
- 작성일 : 12-04-08 17:03:41
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HP K5400 프린터용 검정/노랑 정품헤드를 작년에 구입했는데 문제가 생겨 A/S 받고자(A/S기간도 2013년까
지 남아있는 제품) 서비스 센터에 올려 보냈습니다.
그런데 서비스센터에서 돌아온 답변은 HP 센터에서 구매한 제품이 아니라는 이유만으로 교체가 되지 않는
다고 합니다. 제가 여태 헤드를 몇번 교체 받아봤지만 처음듣는 얘기 였습니다.
헤드를 구매하면서 HP 센터에서 구매한 제품만 가능하다는 얘기를 어떠한 경로로도 들어 보지 못했는데
자기네들 규정이 바뀌었다고 무조건 교체가 안되다고 합니다.
소비자가 인터넷을 제품을 구매해서 사용을 하는데 자기네들 통해서 구매 하지 않았고 등록이 되있지 않은 헤
드라고 A/S 를 안해 준다는 것입니다. 정품을 사서 사용하고 있었고 등록이 안됬다고 하는 것도 이해가
안되더군요. 그리고 전화 받으시는 분이 상당히 불친하게 전화응대를 하던데 상당히 기분이 나쁘더
군요. (삼성 처럼 고객점수를 따지면 0점받을만한) 그분 성함도 알고 있지만 공개된 장소라 실명은 거론 하지
않습니다.
이렇경우 그쪽 회사 규정이 바뀌었다고 일방적으로 교체가 안되 는데 원래 규정이 바뀌면 A/S도안되는건지
궁금합니다.
지 남아있는 제품) 서비스 센터에 올려 보냈습니다.
그런데 서비스센터에서 돌아온 답변은 HP 센터에서 구매한 제품이 아니라는 이유만으로 교체가 되지 않는
다고 합니다. 제가 여태 헤드를 몇번 교체 받아봤지만 처음듣는 얘기 였습니다.
헤드를 구매하면서 HP 센터에서 구매한 제품만 가능하다는 얘기를 어떠한 경로로도 들어 보지 못했는데
자기네들 규정이 바뀌었다고 무조건 교체가 안되다고 합니다.
소비자가 인터넷을 제품을 구매해서 사용을 하는데 자기네들 통해서 구매 하지 않았고 등록이 되있지 않은 헤
드라고 A/S 를 안해 준다는 것입니다. 정품을 사서 사용하고 있었고 등록이 안됬다고 하는 것도 이해가
안되더군요. 그리고 전화 받으시는 분이 상당히 불친하게 전화응대를 하던데 상당히 기분이 나쁘더
군요. (삼성 처럼 고객점수를 따지면 0점받을만한) 그분 성함도 알고 있지만 공개된 장소라 실명은 거론 하지
않습니다.
이렇경우 그쪽 회사 규정이 바뀌었다고 일방적으로 교체가 안되 는데 원래 규정이 바뀌면 A/S도안되는건지
궁금합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일HP 제품과 관련해서는 저희쪽으로도 수차례 제보가 들어왔고, 취재를 진행했지만 업체쪽에서는 대부분 소비자과실로 간주 환불을 거부하고 있습니다. 관련 내용들은 소비자가 만드는 신문에서 출판된 관련 기사들을 참고 바랍니다. 감사합니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체 센터에서 구입한 물품이 아니라는 이유로 교체를 거부하는 행위에 크게 불편느끼셨겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.