[ 쿠팡 ] 숙소 예매 누르자마자 결제와 예약 및 사용완료
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- 작성자 : 강미숙
- 조회수 : 450회
- 작성일 : 26-03-28 21:18:16
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저녁 7시경 약 두 달 뒤 숙소를 여약하기위해 쿠팡에 숙소 검색 후 여약하기를 누른 뒤 날짜를 설정하고자 하였으나 예약하기를 누르자마자 곧바로 결제됨. 당황하여 확인해보니 이미 사용완료라고 뜨고 예약 취소가 되지않음.
쿠팡 고객센터에 연락했으나 2번의 담당부서로의 전화 재연결과 40분 이상의 기다림 끝에 연락이 닿음. 첫번째 부서에 여약하기만 눌렀는데 어떻게 결제가 되죠?라고 물었더니 카드를 등록 해놔서 바로 결제가 된 것 같다고 함. 여기서는 처리할 수 없고 담당부서로 연결해줌. 하지만 취소환불규정에 당일 결제라 환불이 불가능하다고 안내가 나와있었으며 그거에 동의를 눌러야 결제가 된다는 말만 반복함. 하지만 선택을 눌러야 결제가 된다는 선택란은 뜨지않았음.
쿠팡에 카드를 등록해 놓은 뒤 원터치 결제로 물건을 구매하는 편이었으나 숙소가 바로 결제가되어 취소 환불규정을 확인하지 못하였음.
실제 사용한 적 없는 숙소가 사용완료되고, 시스템(원터치 결제) 상 허점을 이용해 환불 및 취소를 안해준다는 점이 부당함.
쿠팡 고객센터에 연락했으나 2번의 담당부서로의 전화 재연결과 40분 이상의 기다림 끝에 연락이 닿음. 첫번째 부서에 여약하기만 눌렀는데 어떻게 결제가 되죠?라고 물었더니 카드를 등록 해놔서 바로 결제가 된 것 같다고 함. 여기서는 처리할 수 없고 담당부서로 연결해줌. 하지만 취소환불규정에 당일 결제라 환불이 불가능하다고 안내가 나와있었으며 그거에 동의를 눌러야 결제가 된다는 말만 반복함. 하지만 선택을 눌러야 결제가 된다는 선택란은 뜨지않았음.
쿠팡에 카드를 등록해 놓은 뒤 원터치 결제로 물건을 구매하는 편이었으나 숙소가 바로 결제가되어 취소 환불규정을 확인하지 못하였음.
실제 사용한 적 없는 숙소가 사용완료되고, 시스템(원터치 결제) 상 허점을 이용해 환불 및 취소를 안해준다는 점이 부당함.
첨부파일
- Screenshot_20260328_211607_Coupang.jpg (616.7K) DATE : 2026-03-28 21:18:16
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.