[ ] 환불받을수 있을까요
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- 작성자 : 전홍란
- 조회수 : 406회
- 작성일 : 12-09-19 14:42:41
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동생에게 멀티패드를 선물받아서 동생이 8월20일경주문하고 제품 받는데5일 제가 받는데3일 그리고 물건받고 에러나서 상담전화하는데 3일(상담자가 전화정말안받음) 그래서 제가 전화 상담시 물건교환해돌라고 햇더니 자기들이 물건을 직접 봐야 된데서 그럼 수리전에 미리 저한테 전화하시고 수리하시라고 폰번호하고 이름하고 적어놧는데 AS보내고 3일 정도되어도 전화가 안오길래 다시전화해서 왜전화안햇냐고 물엇더니 전화를 안받앗다는데 적히지도 않는 집으로 전화를 햇답니다. 그것도 좋은데 물건은 어떻냐고 하니 이런 AS는 대부분 소비자가 자기들 홈페이지에 들어와서 대충보고 잘 알아서 한대요 그래서 그럼 홈페이지이용하라고 문구를 좀 넣고 어짜피 깔아야 하는 프로그램이라면 출고 할때 깔아 주면 되지 않냐고 그랫더니 자기들은 AS팀이라 컴기능적사무적인건 모른다고 하더군요 그래서 이틀정도쓰고 에러가 낫는데 가전이라서 새상품교환을 요청햇더니 7일지나서 안된다고(그런말 없엇는데)다른가전제품판매들도 대부분그렇다네요 그래서 알앗다고 물건보내돌라고 햇는데 제품이 와서 사용할려니 AS햇다고 햇는데 전원만 커지고 그대로 사용이 안되더라구요 그래서 다시 콜센데에 전화를 해서 안되니 어떻하냐고 하니 직원이 AS한 직원이 전화연결해드린다고 기다리라고 하더니 전화안하더라구요 그래서 제가 다시 전화해서 왜 전화 안주시냐고 물엇더니 저번 상담건 내용을 찾을수 없답니다. 나원참 그래서 제가 다시 신청하고 전화안오고 또 다시 신청하고 하기를 3번하고 다시 전화햇더니 김연순이란상담원이 30분안에 책임지고 전화한뎄는데 안왓습니다. 도대체 제품을 쓰라고 팔앗는지 쓰지말라고 하는건지. 이제품 받고 딱 이틀쓰고 AS보내고 정말 통화 잘 안되는 상담전화 6번 씩이나하고 그것도 제품만 사용하면 괜챤은데 지금은 제품도 사용도 못하고 환불도 못받고 AS도 안되고 이거 어찌해야 합니다까 전 아이들만 3이라서 컴퓨터 살 형편도 못되고 해서 인터넷은 애들 학습상 필요해서 동생이 겨우겨우 하나 장만해줫는데 이건 팔때만 고객님이고 문제있을때 모른척 없는척 바쁜척 회피만 하는 이런 업체를 어찌대해야 하며 제가 피해 받은 것 이 제품을 어찌보상 받을수 있을까요? 제발 좀 도와주세요 어찌하면 될까요 전 그냥 환불 받고 싶은데 가능할런지요 꼭 좀 도와 주세요 아이들이 너무 기다려서 속만 타고 있습니다. 꼭 좀 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일동생분에게 선물받은 해당제품 사용후 2틀만에 하자가 발생하여 A/S보내셨는데도 개선되지않은 채로 받게되시어 어처구니가 없으셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 이내 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단할 수 있으며, 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 해당업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 환불(교환)요청 하시기 바라며 모쪼록 건강한 하루 되시기 바랍니다.