[ ] LG 유플러스를 고발합니다.
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- 작성자 : 이인영
- 조회수 : 818회
- 작성일 : 12-05-17 11:19:57
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3월달 SK인터넷과 070전화를 설치 받아 사용하는 과정에서 전화통화가 안되어 해지후(3년약정으로 했으나 전화
통신상의 문제로 위약금 없이 해지 하기로 함) LG로 다시 설치를 받았었습니다.
070전화의 경우 6개월이내에 통신사를 변경하려면은 인터넷전화 중계센터에 통신사 변경 요청을 사용자 본인이
해야 한다고 하여 변경 요청을 했었습니다. 참고로 최종적으로 통신사 변경 요청후 완료 처리가(7일정도소요) 제
대로 되었는지도 현재 사용하고 있는 통신사에 본인이 직접 확인해 보라고 안내해 주십니다.
LG로 설치를 받고 사용하는 과정에서 저희집 전화가 1588.1544.080 등 대표번호로 거는 전화가 안되어 as나오
신 기사님께 말씀 드렸더니 간혹 그런 경우가 있다면서 전화번호를 변경하라고 하시더군요.
그래서 LG에서 부여받은 번호(070-4076-****)번호를 사용하게 되었습니다.
SK에서 LG로 통신사 변경 요청한 번호는(070-4007-****)입니다.
최종적으로 저는 LG상담원과 통신사 변경이 제대료 완료가 되었다는 확인까지 하였습니다.
그후로 4월,5월 SK에서 요금 청구서가 나와서 상담을 해보니 4007번호가 해지 처리가 안되어 요금이 계속 나오
고 있는 거라고 하더군요. 황당했습니다. 통신사 변경과정이 제대로 이루어 졌다면 자동으로 SK는 해지처리가 되
어야 합니다.
현재 시점에서 SK전화를 해지할 경우 위약금액이 129,999 원이 발생된다고 합니다.
LG상담원과 통화했더니 당시 상담내용까지 확인하고 본인들의 안내가 잘못 된것에 대해서 인정하고 사과까지 하
면서 LG유플러스의 방침이 이러하니 저에게 해줄 수 있는 보상은 2달분의 인터넷 요금(40,000원)과 전화요금 6
개월간 2,000원씩 할인밖에 안된다고 하니 말이나 됩니까!!
당시 안내만 잘 이루어 졌어도 SK해지처리도 제대로 되었을 문제인데 본인들의 과실을 소비자에게 떠 넘기고
나머지는 소비자인 네가 알아서 하라는 태도 이해 할 수가 없습니다.
또한 LG의 업무 자체가 해지,요금파트 등 여러부서로 나누어져 있는데 각 부서에서 맡은것에 대해서만 업무처리
를 하기 때문에 소비자가 각각 부서마다 따로따로 전화 연결을 해서 상담하고 일처리 해야 하는것이 과연 소비자
를 위한 것인지 LG통신사를 위한 것인지 생각해 봐야 할 일 아닌가요?
제가 LG통신사 직원분들과 통화하면서 느낀 것은 소비자 에게 어떤 상담을 어떻게해서 도움을 줄까가 아니라 그
냥 그 상황을 어떻게 하면 빨리 정리하고 이 상황들을 빨리 끝내 버릴까 하는 느낌을 받았습니다.
이러다 보니 정작 본인들이 확인후 안내가 되어야 될 상황들에 대해선 제대로 업무 처리도 되지 않고 이런 클레임
이 발생된다는 생각이 듭니다.
LG통신사님 빠른 시일내에 조치 바랍니다.
통신상의 문제로 위약금 없이 해지 하기로 함) LG로 다시 설치를 받았었습니다.
070전화의 경우 6개월이내에 통신사를 변경하려면은 인터넷전화 중계센터에 통신사 변경 요청을 사용자 본인이
해야 한다고 하여 변경 요청을 했었습니다. 참고로 최종적으로 통신사 변경 요청후 완료 처리가(7일정도소요) 제
대로 되었는지도 현재 사용하고 있는 통신사에 본인이 직접 확인해 보라고 안내해 주십니다.
LG로 설치를 받고 사용하는 과정에서 저희집 전화가 1588.1544.080 등 대표번호로 거는 전화가 안되어 as나오
신 기사님께 말씀 드렸더니 간혹 그런 경우가 있다면서 전화번호를 변경하라고 하시더군요.
그래서 LG에서 부여받은 번호(070-4076-****)번호를 사용하게 되었습니다.
SK에서 LG로 통신사 변경 요청한 번호는(070-4007-****)입니다.
최종적으로 저는 LG상담원과 통신사 변경이 제대료 완료가 되었다는 확인까지 하였습니다.
그후로 4월,5월 SK에서 요금 청구서가 나와서 상담을 해보니 4007번호가 해지 처리가 안되어 요금이 계속 나오
고 있는 거라고 하더군요. 황당했습니다. 통신사 변경과정이 제대로 이루어 졌다면 자동으로 SK는 해지처리가 되
어야 합니다.
현재 시점에서 SK전화를 해지할 경우 위약금액이 129,999 원이 발생된다고 합니다.
LG상담원과 통화했더니 당시 상담내용까지 확인하고 본인들의 안내가 잘못 된것에 대해서 인정하고 사과까지 하
면서 LG유플러스의 방침이 이러하니 저에게 해줄 수 있는 보상은 2달분의 인터넷 요금(40,000원)과 전화요금 6
개월간 2,000원씩 할인밖에 안된다고 하니 말이나 됩니까!!
당시 안내만 잘 이루어 졌어도 SK해지처리도 제대로 되었을 문제인데 본인들의 과실을 소비자에게 떠 넘기고
나머지는 소비자인 네가 알아서 하라는 태도 이해 할 수가 없습니다.
또한 LG의 업무 자체가 해지,요금파트 등 여러부서로 나누어져 있는데 각 부서에서 맡은것에 대해서만 업무처리
를 하기 때문에 소비자가 각각 부서마다 따로따로 전화 연결을 해서 상담하고 일처리 해야 하는것이 과연 소비자
를 위한 것인지 LG통신사를 위한 것인지 생각해 봐야 할 일 아닌가요?
제가 LG통신사 직원분들과 통화하면서 느낀 것은 소비자 에게 어떤 상담을 어떻게해서 도움을 줄까가 아니라 그
냥 그 상황을 어떻게 하면 빨리 정리하고 이 상황들을 빨리 끝내 버릴까 하는 느낌을 받았습니다.
이러다 보니 정작 본인들이 확인후 안내가 되어야 될 상황들에 대해선 제대로 업무 처리도 되지 않고 이런 클레임
이 발생된다는 생각이 듭니다.
LG통신사님 빠른 시일내에 조치 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시던 전화의 통신사를 옮기는 과정에서 예전 사용하시던 통신사 전화의 해지가 제대로 이뤄지지 않아 요금이 발생하였다니 정말 당혹스러우시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 오늘 하루 모쪼록 편안하게 보내시기 바랍니다.