[ 롯데슈퍼 ] 단품 교환 및 환불 처리가 안돼요!
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- 작성자 : 양윤정
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 14-03-11 13:50:47
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안녕하세요. 교환 및 환불 처리에 관련하여 문의 드리고 싶어 글을 올립니다.
군포시 산본점 롯데슈퍼에서 3월 7일에 물품을 구매한 소비자입니다.
이 전국의 롯데슈퍼가 다 하는것 같은데 산본점 롯데슈퍼 역시 미친데이라고 하루동안 특가행사를 합니다.
저 역시 행사물품을 구입하고 직원에게 행사쿠폰과 할인권을 드리고 계산을 마치고 돌아왔는데 웬지 제가 예상했던 금액과 차이가 있어 집에 돌아와서 확인을 해 보았더니 쿠폰 적용이 되지 않았습니다. 이미 시간이 밤 9시를 넘은 터라 아이들만 놓고 슈퍼를 갈까말까 고민하다 쿠폰을 확인해 보니 날짜가 남아 있는 물품이여서 그럼 내일 교환하자 싶어 그날은 교환을 하지 못했습니다.
다음날 곧바로 쿠폰 적용을 받지 못하였으니 교환하거나 취소 처리하고 싶다했는데 그러려면 카드결제를 한 영수증을 전체 취소한 후 그 부분만 빼고 재계산을 하는데 그러면 어제 적용 받았던 행사가가 전산상에 정상가로 다시 돌아가서 오히려 손해를 본다는 것입니다.
즉 행사가 적용이 전산상에는 그날만 되고 다음날 부터는 정상가격으로 가격이 계산되므로 쿠폰을 적용받는 것 보다 많은 손해가 난다는 것입니다. 그래서 단품으로는 교환 및 취소가 불가능하다는 것입니다. 책임자 말로는 다른 마트도 마찬가지 시스템이라고 하면서 미안하지만 어쩔 수가 없다는 것입니다.
논리적으로 말이 안되는 것 같아 여러번 이야기를 해 보았으나 시스템 체계는 알겠으나 논리적으로는 납득이 되지 않았습니다. 그래서 고객상담센터를 통해 전화를 해 보았으나 롯데슈퍼 오프라인 고객센터는 없고 인터넷쇼핑몰 고객센터만 운영을 하고 있어 아무런 도움을 받을 수가 없었습니다. 즉 이문제를 상담하거나 신고할 센터가 없는 것이였습니다.
1) 업체측의 전산 시스템으로 인해 소비자는 단품으로는 취소처리를 할 수 없다는 것과
2) 전체 취소를 한 후 재계산을 해도 행사날 구입한 물품의 가격에는 변동이 없어야 하는거 아닌가요?
3) 어째든 소비자에게는 단품으로 교환 및 반품 처리가 되어야 하고 전체 취소가 부득이 하다면 취소 물품을 뺀 나머지 가격에는 변동이 없어야 하는거 아닌가요?
4) 다른 마트에서도 전체 취소를 요구하였지만 취소된 물품 외에는 행사 가격의 변동은 없었던 걸로 압니다.
롯데슈퍼의 일방적인 전산시스템은 비정상적인 시스템이라고 생각을 하며 소비자에게는 치명적인 시스템입니다.
5) 전에도 다른 사람들이 이런문제로 직원들과 실랑이 하는 것을 여러번 보았으나 타당하지 않다는 생각을 하였지만 제 문제가 아니라 그냥 넘어갔습니다. 지금 생각해 보니 그들도 지금의 저처럼 그 매장 안에서는 권한이 없는 직원을 붙들고 이야기 한들 아무런 소용이 없음을 깨닫고 쉽게 포기하하는 듯했습니다.
저 역시 그날은 그렇게 포기하고 돌아왔는데 반품처리 하지 못한 강제로 구매하게 된 50% 할인을 생각하며 구입했던 10,250원의 고추장을 20,500원에 어쩔 수 없이 강제적으로 구입했다는 생각에 화가 났습니다.
문제점을 신고할 변변한 롯데슈퍼 고객센터도 없고 오히려 고객센터라고 전화를 걸었지만 인터넷몰 관련 접수받고 있다고 하며 여기 저기 돌려가며 ARS와 시름한 통화비 본전이 생각이 났습니다. 고객의 불편함을 어느하나 책임지지 않는 대형 체인 시스템에 화가 더 났습니다.
주위의 엄마들과 이야기를 하다 시스템의 비합리적인 일방적 오류를 전산시스템팀이 반드시 개선을 해야 할 것이고, 앞으로도 이런한 부당함을 또 당하기는 억울하여서 글을 올립니다.
반드시 소비자에게 피해가 돌아가서는 안되는 시스템으로 해결하기 위해 도움을 청합니다.
군포시 산본점 롯데슈퍼에서 3월 7일에 물품을 구매한 소비자입니다.
이 전국의 롯데슈퍼가 다 하는것 같은데 산본점 롯데슈퍼 역시 미친데이라고 하루동안 특가행사를 합니다.
저 역시 행사물품을 구입하고 직원에게 행사쿠폰과 할인권을 드리고 계산을 마치고 돌아왔는데 웬지 제가 예상했던 금액과 차이가 있어 집에 돌아와서 확인을 해 보았더니 쿠폰 적용이 되지 않았습니다. 이미 시간이 밤 9시를 넘은 터라 아이들만 놓고 슈퍼를 갈까말까 고민하다 쿠폰을 확인해 보니 날짜가 남아 있는 물품이여서 그럼 내일 교환하자 싶어 그날은 교환을 하지 못했습니다.
다음날 곧바로 쿠폰 적용을 받지 못하였으니 교환하거나 취소 처리하고 싶다했는데 그러려면 카드결제를 한 영수증을 전체 취소한 후 그 부분만 빼고 재계산을 하는데 그러면 어제 적용 받았던 행사가가 전산상에 정상가로 다시 돌아가서 오히려 손해를 본다는 것입니다.
즉 행사가 적용이 전산상에는 그날만 되고 다음날 부터는 정상가격으로 가격이 계산되므로 쿠폰을 적용받는 것 보다 많은 손해가 난다는 것입니다. 그래서 단품으로는 교환 및 취소가 불가능하다는 것입니다. 책임자 말로는 다른 마트도 마찬가지 시스템이라고 하면서 미안하지만 어쩔 수가 없다는 것입니다.
논리적으로 말이 안되는 것 같아 여러번 이야기를 해 보았으나 시스템 체계는 알겠으나 논리적으로는 납득이 되지 않았습니다. 그래서 고객상담센터를 통해 전화를 해 보았으나 롯데슈퍼 오프라인 고객센터는 없고 인터넷쇼핑몰 고객센터만 운영을 하고 있어 아무런 도움을 받을 수가 없었습니다. 즉 이문제를 상담하거나 신고할 센터가 없는 것이였습니다.
1) 업체측의 전산 시스템으로 인해 소비자는 단품으로는 취소처리를 할 수 없다는 것과
2) 전체 취소를 한 후 재계산을 해도 행사날 구입한 물품의 가격에는 변동이 없어야 하는거 아닌가요?
3) 어째든 소비자에게는 단품으로 교환 및 반품 처리가 되어야 하고 전체 취소가 부득이 하다면 취소 물품을 뺀 나머지 가격에는 변동이 없어야 하는거 아닌가요?
4) 다른 마트에서도 전체 취소를 요구하였지만 취소된 물품 외에는 행사 가격의 변동은 없었던 걸로 압니다.
롯데슈퍼의 일방적인 전산시스템은 비정상적인 시스템이라고 생각을 하며 소비자에게는 치명적인 시스템입니다.
5) 전에도 다른 사람들이 이런문제로 직원들과 실랑이 하는 것을 여러번 보았으나 타당하지 않다는 생각을 하였지만 제 문제가 아니라 그냥 넘어갔습니다. 지금 생각해 보니 그들도 지금의 저처럼 그 매장 안에서는 권한이 없는 직원을 붙들고 이야기 한들 아무런 소용이 없음을 깨닫고 쉽게 포기하하는 듯했습니다.
저 역시 그날은 그렇게 포기하고 돌아왔는데 반품처리 하지 못한 강제로 구매하게 된 50% 할인을 생각하며 구입했던 10,250원의 고추장을 20,500원에 어쩔 수 없이 강제적으로 구입했다는 생각에 화가 났습니다.
문제점을 신고할 변변한 롯데슈퍼 고객센터도 없고 오히려 고객센터라고 전화를 걸었지만 인터넷몰 관련 접수받고 있다고 하며 여기 저기 돌려가며 ARS와 시름한 통화비 본전이 생각이 났습니다. 고객의 불편함을 어느하나 책임지지 않는 대형 체인 시스템에 화가 더 났습니다.
주위의 엄마들과 이야기를 하다 시스템의 비합리적인 일방적 오류를 전산시스템팀이 반드시 개선을 해야 할 것이고, 앞으로도 이런한 부당함을 또 당하기는 억울하여서 글을 올립니다.
반드시 소비자에게 피해가 돌아가서는 안되는 시스템으로 해결하기 위해 도움을 청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당슈퍼에서 특가제품 구입시 쿠폰적용이 되지않아 재계산을 요구하셨는데 시스템상 할인적용이 불가하다하여 매우 억울하시리라 생각합니다. 해당업체측과 구두상 협의가 이루어지지 않을경우 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 본사측 고객센터로 민원제기 하시기 바랍니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되세요.