[ 구들장 ] 전열장판 불량 반품 문제..
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- 작성자 : 곽종경
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 14-01-27 11:03:38
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안녕하십니까?
다름이 아니오라, 저희 어머님께서 홈쇼핑을 통해 구들장 (www.goodlejang.com ) 사의 전열장판을
구매하셨습니다.
택배가 2014년 1.25일(토요일) 택배가 왔는데, 살펴보니 불량이었습니다. (장판이 찢어져있습니다)
반품할려고 전화하니 토요일과 일요일은 고객센터가 휴무였습니다. 그래서 월요일 오늘 고객센터(
1644-9220)에 전화를 한 시간동안 하고 있습니다만, 통화 연결이 되지 않습니다.
기한내 반품을 희망하지 않으면 반품이 불가하다고 하는데, 고객센터를 불통으로 만들어 놓으면
불량을 팔아도 소비자 입장에서는 대책이 없을 것 같습니다
어떻게 해야하는지요? 무슨 이런 회사가 다 있는지 모르겠습니다.
답변 부탁드립니다. 반품을 해야하는데 연락할 길이 없으니..
부모님께서 설에 사용하실려고 주문했는데.. 참 방법이 없군요.
나이드신 사람 속기좋게 고객센터 통화연결음도 안나오게 해놓았네요..
다름이 아니오라, 저희 어머님께서 홈쇼핑을 통해 구들장 (www.goodlejang.com ) 사의 전열장판을
구매하셨습니다.
택배가 2014년 1.25일(토요일) 택배가 왔는데, 살펴보니 불량이었습니다. (장판이 찢어져있습니다)
반품할려고 전화하니 토요일과 일요일은 고객센터가 휴무였습니다. 그래서 월요일 오늘 고객센터(
1644-9220)에 전화를 한 시간동안 하고 있습니다만, 통화 연결이 되지 않습니다.
기한내 반품을 희망하지 않으면 반품이 불가하다고 하는데, 고객센터를 불통으로 만들어 놓으면
불량을 팔아도 소비자 입장에서는 대책이 없을 것 같습니다
어떻게 해야하는지요? 무슨 이런 회사가 다 있는지 모르겠습니다.
답변 부탁드립니다. 반품을 해야하는데 연락할 길이 없으니..
부모님께서 설에 사용하실려고 주문했는데.. 참 방법이 없군요.
나이드신 사람 속기좋게 고객센터 통화연결음도 안나오게 해놓았네요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 전열장판의 불량으로 인한 처리가 되지 않아 매우 난감하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 인터넷 쇼핑몰 사업체의 경우 사업지 관할 구청으로 사업자등록을 하여 운영하며 공정거래위원회 내 소비자홈페이지에서 사업자신원정보공개를 하고 있으므로 사업자의 다른 연락처 및 관할구청 담당자 연락처를 확인하여 도움받을 수 있습니다. 계속 연락이되지 않을 경우 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.