신발 주문 후 환불 요청 거부 및 과도한 환불 수수료 책정을 고발 합니다. > 소비자 상담 게시판

[소비자 피해 구제 신청 내용]

1. 사건 개요

구매처: 옷잘입는멋남 (m.ozalman.com)

구매 상품: 7489 에리미 슈즈

구매 일자: 2026년 6월 23일

결제 금액: 32,000원 (상품가 29,000원 + 배송비 3,000원)

2. 피해 내용

허위 정보 제공 및 환불 거부: 판매처는 해당 상품을 '해외 주문 제작 상품'이라 주장하며 초기 환불을 거부하였음. 

그러나 해당 상품은 일반 공산품이며, 타 쇼핑몰(쿠팡 등)에서 훨씬 저렴한 가격에 판매 중인 동일 규격의 제품임이 확인됨. 

주문 제작 상품이 아님에도 불구하고 이를 빌미로 환불을 거부하는 것은 전자상거래법 위반 소지가 있음.

과도한 반품 비용 요구: 단순 변심에 의한 환불을 요구하자, 판매처는 납득할 수 없는 비용을 청구함. 

이미 배송비 3,000원을 지불했음에도 불구하고, 해외 배송비 9,000원과 추가 반품 배송비 6,000원(총 12,000원)을 요구하며 사실상 환불을 어렵게 만들고 있음. 

이는 판매자가 실제 발생하지 않거나 과다 책정된 비용을 소비자에게 전가하여 부당한 이득을 취하려는 행위임.

3. 요구 사항

판매자의 일방적인 '해외 주문 제작' 주장의 부당함을 확인해주기 바람.

판매자가 요구하는 과도한 반품 비용(총 12,000원)을 철회하고, 통상적인 왕복 택배 비용 또는 합리적인 수준의 반품비를 제외한 나머지 금액을 즉시 환불하도록 조치해 줄 것을 요청함.

또한 추후 다른 피해가 발생하지 않도록 과도한 반품비용을 공지사항에 적시하여 우회적으로 폭리를 취하는 방법을 못하도록 조치해줄 것을 요청함.

또한 기존에 동일한 피해를 입은 피해자들을 고려하여, 가능한 법적조치 (과징금 등)을 해주기를 요청함.