쇼파 판매시 안내사항과 달라 주문취소를 요청합니다.(긴급:배송되면 안됩니다) > 소비자 상담 게시판

디자인엘가 인천점 연락처  : 032-576-2224  010-9325-8051  010-9485-3810 

2026년 5월 25일 디자인엘가 인천점 문창혁 전무를 통해 쇼파와 식탁을 계약하였습니다. 

현재 제품은 배송 전 상태이며, 배송 예정일은 2026년 7월 26일입니다. 

저는 쇼파 구매 전 로봇청소기 사용 가능 여부를 중요하게 생각하여 문의하였습니다. 

문창혁 전무는 "요즘 다 로봇청소기를 사용하는데 이게 안 들어가면 우리는 판매를 못 한다"는 취지로 설명하며 로봇청소기 사용에 전혀 문제가 없다고 안내하였습니다.

저는 디자인엘가 인천점을 총 2회 방문하였고, 방문할 때마다 로봇청소기 사용 가능 여부를 재차 확인하였습니다. 

그때마다 전혀 문제없다는 답변을 받았으며, 이를 신뢰하여 계약을 체결하였습니다.

당시 로봇청소기 모델명이나 실제 높이에 대한 구체적인 확인 과정은 없었으며, 판매자의 "전혀 문제없다"는 설명을 신뢰한 상태에서 구매를 결정하였습니다.

이후 2026년 6월 4일 로봇청소기와 쇼파 높이 문제로 LG전자에 문의하였고, 쇼파 하부 높이를 확인하기 위해 디자인엘가 인천점에 연락하였습니다. 

처음에는 다른 직원이 확인 후 사용이 어려운 높이를 안내하였고, 제가 구매가 어려울 것 같다고 말하자 다시 확인 후 쇼파 하부 높이가 16cm라는 사진을 보내주었습니다.(첨부사진) 저는 16cm라면 문제가 없다고 판단하여 안심하였습니다. 

그러나 2026년 6월 7일 문창혁 전무로부터 다시 연락을 받았고, 쇼파 안쪽 실제 높이를 재확인한 결과 이전에 안내받은 16cm와 다른 수치임을 알게 되었으며 LG전자에서 권장하지않는 높이임을 안내받은 상태입니다.  쇼파 구매시 전혀 문제가 되지않는다는 문창혁전무 말과 일치하지 않습니다.

제가 구매한 제품은 LG 코드제로 오브제컬렉션 로보킹 AI 올인원 제품입니다. 

중요한 건 "10.6cm니까 11cm면 들어간다"가 아니라, 로봇청소기는 센서 오차, 바닥 상태, 주행 중 흔들림, 가구 하부 인식 등을 고려해야 해서 보통 본체 높이와 거의 같은 높이는 권장되지 않는다는 점입니다.

LG전자  문의한 결과, 해당 쇼파 높이에서는 로봇청소기의 정상적이고 안전한 사용이 어렵다는 답변을 받았습니다.

이에 저는 잘못된 안내로 인한 주문 취소 및 환불을 요청하였으나, 판매자는 로봇청소기가 물리적으로 들어가는 데는 문제가 없으므로 환불이 어렵고, 주문제작이 이미 진행되었다는 입장을 밝히고 있습니다.  또한 판매자는 쇼파 높이를 바꿔서 제작하는 방법을 제안했지만 처음 제가 구매하려고했던 쇼파와는 동일제품이 아니므로 변경된 높이의 쇼파는 구매 의사가 없음을 밝혔습니다.   

문창혁 전무의 설명을 신뢰하고 쇼파를 사용하던 중 로봇청소기에 문제가 발생할 경우 새 제품 교체 등 책임 있는 보상이 가능한지 문의하였습니다.

그러나 문창혁 전무는 쇼파때문에 로봇청소기에 문제가 발생할 경우 A/S를 해주겠다는 입장을 밝혔습니다.

하지만 이러한 답변은 근본적인 해결책이 될 수 없다고 생각합니다. 향후 로봇청소기에 고장이나 오작동이 발생했을 때, 그 원인이 쇼파 높이로 인한 것인지 로봇청소기 자체의 문제인지에 대해 누가 객관적으로 판단할 수 있는지 불분명하기 때문입니다. 더 큰 분쟁이 될 수 있습니다. 

만약 LG전자에서는 쇼파 환경으로 인한 문제라고 하고, 가구점에서는 로봇청소기 자체 문제라고 주장할 경우 소비자인 제가 그 책임 관계를 직접 입증해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.

현재는 로봇청소기와 쇼파의 높이 간격이 매우 적은 상황에서 제조사인 LG전자조차 정상적인 사용이 어렵다고 안내하고 있음에도 문창혁 전무는 계속해서 문제가 없다고 주장하고 있습니다.

저는 로봇청소기 사용 가능 여부가 쇼파 구매를 결정한 핵심 이유였으며, 문창혁전무의 반복적인 설명을 신뢰하여 계약을 체결하였습니다. 

사용이 불가능하다면 해당 쇼파를 구매하지 않았을 것입니다.

현재 제품은 아직배송 전 단계이며 배송까지도 상당한 기간이 남아 있습니다. 판매자의 안내 내용과 실제 사용 가능 여부가 다르고, 그 안내를 신뢰하여 계약을 체결한 만큼 주문 취소 및 환불이 가능하다고 판단됩니다.

제품 수령전 빠르게 확인해야할 사항이니 꼭 빠르게 회신 부탁드립니다.

이에 본 사안에 대한 상담 및 분쟁조정 도움을 요청드립니다.

 

<LG가전 문의 결과 첨부합니다>

결론부터 말씀드리면, 안타깝게도 로보킹 AI가 쇼파 밑으로 들어가서 청소하기는 어렵습니다. 진입 시도를 하다가 입구에서 걸리거나, 상단 라이다(LDS) 센서가 긁힐 위험이 큽니다.

쇼파 높이가 딱 11cm일 때 진입이 어려운 이유는 다음과 같습니다.

1. 라이다(LDS) 센서의 간섭

로보킹 AI 본체 높이: 106mm (10.6cm)

남는 여유 공간: 단 4mm (0.4cm)

로보킹 상단에는 주변을 리딩하는 원형의 라이다 센서가 돌출되어 있습니다. 여유 공간이 4mm 수준으로 너무 타이트하면, 로봇청소기가 진입하다가 쇼파 하단 프레임에 센서가 강하게 긁히거나 끼어버리는 **'좌초 현상'**이 발생합니다.

2. 쇼파 하부 천의 처짐 현상

쇼파는 눈으로 보는 외관 프레임이 11cm이더라도, 사람이 앉는 무게 지지용 밴드가 있는 중앙부 밑천이 아래로 살짝 처져 있는 경우가 많습니다. 이 경우 실제 내부 높이는 10cm 이하로 떨어지기 때문에 로봇청소기가 가구 밑에서 갇혀서 빠져나오지 못하게 됩니다.