[ 미미네아쿠아 ] 인터넷 쇼핑몰 "미미네아쿠아" 오배송된 상품 교환처리가 안되고 연락을 받지 않습니다
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- 작성자 : 박서아
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 26-06-03 15:11:34
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지난주 목요일(5/28) 처음 주문한 상품이 배송 되었고
오배송 된 상품 두 개가 있다는 것을 확인하였습니다.
[오배송 된 상품(주문내역의 홈페이지 내 상품명 기준)]
1. 미미네아쿠아 파스텔 타원형 스톤모양 장식품 (소) 소프트그린
2. 미미네아쿠아 파스텔 타원형 스톤모양 장식품 (대) 소프트그린
소프트그린을 주문하였지만 누가봐도 두개 다 빨간색인 코랄색으로 추정되는 상품이 도착하였고
1차적으로 CS운영시간내에 홈페이지 하단의 상담/주문 전화032-525-5895로 전화하였으나 전화를 받지 않아서
문자상담 : 010-7200-5895 (평일 10:00 ~ 17:00)으로 문자를 하였습니다.
주문 사이트통해 교환 접수 등록을 하라는 답변을 받았는데
해당 홈페이지에는 교환 접수 등록하는 버튼이 따로 없었으며, 교환페이지로 추정되는 페이지는 교환 건수를 확인하는 페이지이지 교환 접수 등록을 하는 페이지는 아니었습니다.
2차적으로 홈페이지에 교환버튼이 안보이는데 어떻게 처리하면 되냐는 문자를 남겼고, 지금까지 답변은 못받았습니다.
3차적으로 홈페이지를 계속 둘러보다가 [고객센터 > 상품,배송문의] 게시판에 글을 남기게 되었고
월요일에 맞교환처리 해주겠다는 답변을 받았습니다.
밖에 물건을 내놓으면 되는건지 물었지만 답변이 없었고
답변이 없는 상태로 교환이 아직까지 진행된 내용은 없습니다.
4차적으로 카톡 문의를 이용하여 화요일(6/2)에 교환 진행이 되고있는지 문의를 하였으나 이 또한 답변을 받지 못했습니다.
이렇게 제가 잘못 주문해서 배송된 상품도 아니고
업체측에서 오배송 한 상품을 교환처리하는데 이렇게 시간과 정신력이 소모되어야 하는건지 잘 모르겠습니다.
전화는 통화중이거나 신호음이 가는 상태였는데, 거의 매일 해보았지만 단 한번도 전화를 받지 않았습니다. 너무 답답한 상황입니다
월요일에 처리가 안될 상황이었다면 추후 다른일을 전달해 주셨다면 그것도 기다렸을 겁니다. 하지만 답변도 없고 처리된것도 아무것도 없습니다.
여기 소비자고발센터에도 미미네아쿠아 관련해서 2012년도, 2021년도에 작성된 글이 두 개 있던데, 아직까지도 이런 상황이라는게 너무 놀랍습니다.
어디에 도움을 요청해야할지.. 이런상황이 처음이라 고민을 많이 하며 글을 남깁니다
저뿐만 아니라 또 다른 피해자들이 생겨날까 우려가 됩니다 도와주세요
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 아울러 계속해서 연락거부인 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.