[ 런드리고 (https://www.laundrygo.com/) ] 세탁플랫폼 중에서 <제품 변형 및 손상으로 인한 배상>에 대한 처리 및 서비스가 미흡한 심각한 상황
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- 작성자 : 김수현
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 25-04-29 16:22:27
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직장 생활로 인해 세탁 플랫폼을 알아보던 중 <런드리고>라는 플랫폼을 알게되었고,빠른 세탁과 집까지의 배송으로 인한 편리성으로 한 두차례정도 이용하던 중에 아끼던 고가의 제품을 세탁을 진행하였습니다.
해당 플랫폼은 고가의 제품또한 믿고 맡길 수 있다는 슬로건도 있으며, 한두차례 사용했던 저는 해당 플랫폼을 믿고 세탁을 맡겼습니다.
하지만 제게 돌아온 것은 엉망이 된 가죽의 상태와, 처참할 정도로 줄어든 제 옷의 사이즈였습니다. 해당 플랫폼에 이에대한 보상과 안내를 받기 위해 지속적으로 연락을 취하였지만, 제대로 된 상담사 연결 없이 AI로만 넘어가는 서비스 구조로 진행되어 있다보니, 제대로된 안내와 보상과 절차를 받지 못하고 있습니다.
현재까지 안내된 내용으로는 제가 세탁한 비용에 대한 환불 및 재세탁만 가능하다는 문구를 받은 상태인데요. 이게 세탁 그리고 프리미엄 세탁을 추구한다는 어플리케이션의 슬로건이 맞을까요? 해당 제품에 대한 저와 같은 문제를 겪은 블로그들이 꽤 많은 것으로 알 고 있습니다.
한국에서 만든 플랫폼이 맞는건지? 유령회사가 아닌것인지부터 의심이 됩니다,
바쁜 직장인 상대로 하는 기업인 만큼 그사람들의 시간이 얼마나 없는지를 알면서- 제대로 된 보상 및 안내를 안하는 행태를 보아 그동안의 부도덕적인 업체로 키웠을 가능성이 너무나 농후합니다.
제 제품에 대한 안타까움 속상함 그리고 제게 하나밖에 없는 가족의 선물인 이 옷을 다시는 돌릴 수 없다는 사실이 너무나도 힘든 사실로 다가오지만, 이에 대한 제대로된 보상하나 받을 수 없다는 사실이 너무나 충격적이고, 뉴스 뿐만 아니라 제가 알고 있는 모든 SNS에 알리고 싶습니다. 이러한 억울한 제 심경을 알아주셨으면 좋겠습니다.
추가적으로 해당 업체에게 제대로된 보상을 받고 싶습니다. 꼭 부탁드립니다. 해당 업체에 문제를 제기하였으니 널리 알려주시고, 실태를 파악하여 보상을 논의할 수 있도록 도와주십쇼
해당 플랫폼은 고가의 제품또한 믿고 맡길 수 있다는 슬로건도 있으며, 한두차례 사용했던 저는 해당 플랫폼을 믿고 세탁을 맡겼습니다.
하지만 제게 돌아온 것은 엉망이 된 가죽의 상태와, 처참할 정도로 줄어든 제 옷의 사이즈였습니다. 해당 플랫폼에 이에대한 보상과 안내를 받기 위해 지속적으로 연락을 취하였지만, 제대로 된 상담사 연결 없이 AI로만 넘어가는 서비스 구조로 진행되어 있다보니, 제대로된 안내와 보상과 절차를 받지 못하고 있습니다.
현재까지 안내된 내용으로는 제가 세탁한 비용에 대한 환불 및 재세탁만 가능하다는 문구를 받은 상태인데요. 이게 세탁 그리고 프리미엄 세탁을 추구한다는 어플리케이션의 슬로건이 맞을까요? 해당 제품에 대한 저와 같은 문제를 겪은 블로그들이 꽤 많은 것으로 알 고 있습니다.
한국에서 만든 플랫폼이 맞는건지? 유령회사가 아닌것인지부터 의심이 됩니다,
바쁜 직장인 상대로 하는 기업인 만큼 그사람들의 시간이 얼마나 없는지를 알면서- 제대로 된 보상 및 안내를 안하는 행태를 보아 그동안의 부도덕적인 업체로 키웠을 가능성이 너무나 농후합니다.
제 제품에 대한 안타까움 속상함 그리고 제게 하나밖에 없는 가족의 선물인 이 옷을 다시는 돌릴 수 없다는 사실이 너무나도 힘든 사실로 다가오지만, 이에 대한 제대로된 보상하나 받을 수 없다는 사실이 너무나 충격적이고, 뉴스 뿐만 아니라 제가 알고 있는 모든 SNS에 알리고 싶습니다. 이러한 억울한 제 심경을 알아주셨으면 좋겠습니다.
추가적으로 해당 업체에게 제대로된 보상을 받고 싶습니다. 꼭 부탁드립니다. 해당 업체에 문제를 제기하였으니 널리 알려주시고, 실태를 파악하여 보상을 논의할 수 있도록 도와주십쇼
첨부파일
- 런드리고1.png (856.2K) DATE : 2025-04-29 16:22:32
- 런드리고2.png (624.3K) DATE : 2025-04-29 16:22:35
- 런드리고3.png (250.6K) DATE : 2025-04-29 16:22:36
- KakaoTalk_20250429_161213843.jpg (69.1K) DATE : 2025-04-29 16:22:36
- KakaoTalk_20250429_161158565.jpg (200.3K) DATE : 2025-04-29 16:22:37
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 세탁물 분실 또는 소실, 훼손 시 손해배상 요청이 가능합니다. 세탁업 배상비율표에 따라 감가상각하여 보상요청이 가능하며 단, 물품의 종류, 구입일, 가격 등에 다툼이 있는 경우 우선 인수증에 기재된 내용을 기준으로 하되, 인수증에 이러한 내용이 누락되어 있는 경우에는 소비자가 입증하는 것을 기준으로 한다 정하고있습니다. 건강한 오후 되세요.