[ 나인오 ] 쇼핑몰에서 옷을 시켰는데 배송이늦어서 환불을 하니 환불도 3주째..
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- 작성자 : 김진서
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- 작성일 : 13-05-24 16:58:00
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쇼핑몰에서 옷을 시켰는데 배송이늦어서 환불을 하니 환불도 3주째안해주고 있어요
쇼핑몰에서는 환불을 해준다고한지 삼주가 지나고있습니다
쇼핑몰에서는 환불을 해준다고한지 삼주가 지나고있습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 옷을 주문하시고 마음고생이 심하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 빠른 환불을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.