[ ] 호텔엔죠이측 마일리지 관련
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- 작성자 : 한상훈
- 조회수 : 2,147회
- 작성일 : 12-01-02 11:58:56
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안녕하세요. <BR><BR>저는 "호텔엔조이"란 호텔 예약 사이트에<BR><BR>한달넘게 마일리지 적립요청과 기다림을 반복하고 있는 사람입니다. <BR><BR>"호텔엔조이"측 누락으로 적립되지 않은 마일리지(아시아나항공마일리지)가 <BR><BR>처리가 되지않아 여러차례 전화문의와 게시글문의를 통하여 <BR><BR>적립을 (상담원 김**씨와 김**씨 상관과의 통화를 근거로)요청하였는데 <BR><BR>확인후 내일 또는 이번주내로 연락을 주겠다고만 할뿐 수수방관하고 있습니다.<BR><BR>11월말 경주의 한 호텔을 아시아나클럽을 통해 예약하게 되었습니다.<BR><BR>아시아나클럽을 통해 호텔을 예약하면 천원당 5마일리지적립의 특혜가 주어지기 때문입니다. <BR><BR>결제도중 계속 오류가 발생하여 아시아나클럽의 제휴호텔업체인 "호텔엔조이"측에 전화를 하게 되었습니다.<BR>(당시 상담원 김수미씨와 통화를 하게 되었음) <BR><BR>아시아나클럽에서 결제시 오류가 나는데 어떻게 해야되냐고 물어보자 <BR><BR>상담원 김**씨는 호텔엔조이 홈페이지에서 직접 예약하면 된다고 대답하였습니다. <BR><BR>하지만 저는 "아시아나클럽"을 통하지 않고 직접 "호텔엔조이"에서 예약하게되면 <BR><BR>천원당 5마일리지가 아닌 1마일로 적립이 되는걸 알고 있었기에 <BR><BR>호텔엔조이에서 예약하여도 아시아나클럽에서 예약하는 것과 똑같이 적립되냐고 물었습니다. <BR><BR>상담원의 대답이 그렇다였기에 호텔엔조이사이트에서 예약을 진행하게 되었습니다.<BR><BR>며칠후 혹시나 하는 마음에 "호텔엔조이"측에 다시 전화를 걸어 마일리건에 대해 물었더니 <BR><BR>이번에는 처음과는 다르게 5마일리지적립이 아니고 1마일리지 적립이라는겁니다.<BR><BR>왜 저번이랑 얘기가 틀리냐, 1마일리지 적립인걸 알았다면 직접 홈페이지에서 예약을 하기보다 <BR><BR>"아시아나클럽"에서 어떻게든 다시 예약을 하지 않았겠냐며, <BR><BR>적립되는 마일리지를 아는 사람이라면 1마일리지가 아닌 5마일리지가 적립이 되는곳으로 <BR><BR>예약하는건 당연한 거 아닙니까라고 하였더니 그쪽 상담원이 죄송하다고 하면서 <BR><BR>저희가 그런교육은 못받아서 실수 한거 같다고 이야기를 했습니다.<BR><BR>호텔엔조이측 실수니까 윗 상사분과 이야기하고싶다고 하여 상사분과 연결이 되었고 <BR><BR>내용을 설명하니 죄송하다면서 천원당 5마일리지 적립을 해주겠다고 약속을 하고 통화를 끝냈습니다. <BR><BR>며칠 후 마일리지를 조회해보니 "호텔엔조이"측에서 약속한 천원당 5<BR><BR>마일리지가 아닌 1마일리지로 적립이 되었더군요.<BR><BR>다시 전화해서 왜 소비자와 약속한것을 지키지 않냐고 하니 계속 기다려달라는 말뿐이고 연락조차 없습니다. <BR><BR>이 한사람쯤이야라는 생각인걸까요? 아니면 시간이 지나면 잠잠해질거란 생각때문일까요? <BR><BR>매번 기다리기만 할뿐 어떠한 답변조차 없습니다.<BR><BR>호텔엔조이 홈페이지에 불만의 글을 남겨도 마찬가지 입니다.<BR><BR>천원당 5마일리지 적립이 별 것 아닌것 같아 보일 수도 있으나 <BR><BR>15만원 상당의 호텔을 예약할경우 천원당 1마일적립은 150마일리지 적립을, <BR><BR>천원당 5마일 적립은 750마일리지를 적립할 수 있습니다.<BR><BR>자그마치 600마일리지의차이이며, 600마일리지를 신용카드를 통해 적<BR><BR>립하고자 할 경우에 60만원에 해당하는 액수입니다.<BR><BR>정신적인 스트레스와 시간낭비, 전화를 걸며 소비되는 저의 돈까지도 <BR><BR>더 이상은 불필요하게 낭비하고 싶지 않습니다.<BR><BR>또 다른 피해자가 나오는것도 원치 않기에 소비자 보호원에 글을 남깁니다. <BR><BR>하루빨리 이 일이 해결되었으면 합니다.
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- 호텔.jpg (547.5K) DATE : 2012-01-02 11:58:56
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 예약사이트를 통해서 호텔예약을 하시면서 마일리지 적립이 제대로 이뤄지지않아 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결 기준에 의거 계약 시 특약이나 표시, 광고에 대한 확인이 필요하며 전체 마일리지가 적립된다고 약정한 사실이 확인될 경우 약정대로 이행요구 가능하다 정하고있습니다. 해당업체에 유선상으로 처리가 지연될 시에는 서면(내용증명)으로 조속한 마일리지 적립을 요구하실 수 있으리라 사료됩니다. 추운날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.