[ 티켓몬스터 ] 티켓몬스터 환불 요청 중 문제가 생겼습니다.
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- 작성자 : 조규희
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-12-20 12:32:28
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오늘 아침 8시 경 티켓몬스터에서 판매하는 루이지블랙, 인디모카 신발을 구매하였습니다.
구매하는 과정에서 잘못 판단한 것을 알고 결제완료상태에서 취소하려고 하였지만
전화상으로만 취소할 수 있다고 하여 구매 취소를 할 수 없었습니다.
아침에 계속 전화를 하였지만 행복상담사가 통화중이어서 전화를 할 수 없었고
다시 티켓 몬스터 홈페이지에 들어가보자 '배송 준비중'으로 우체국 택배로 넘어가 있는 것을
보았습니다.
전화를 계속했지만 받지 않았고 힘들게 12시 쯤 전화연결이 되어 상담사와 통화하였더니
배송 준비중이여서 업체에서 물건을 준비했기 때문에 환불을 하려면 택배를 받아
5000원을 내고 다시 택배를 보내야 환불해준다는 것이었습니다.
전화는 받지 않았고 배송준비중으로 넘어가서 저는 어떻게 할 수가 없었습니다.
언성을 조금 높이자 그제서야 업체에 연락하여 연락을 준다더군요..
하지만 그 도중 배송이 되면 어떻게 할 수 없다는 연락밖에 받을 수 없었습니다.
이런 상황에서 어떻게 해결 해야할까요?
구매하는 과정에서 잘못 판단한 것을 알고 결제완료상태에서 취소하려고 하였지만
전화상으로만 취소할 수 있다고 하여 구매 취소를 할 수 없었습니다.
아침에 계속 전화를 하였지만 행복상담사가 통화중이어서 전화를 할 수 없었고
다시 티켓 몬스터 홈페이지에 들어가보자 '배송 준비중'으로 우체국 택배로 넘어가 있는 것을
보았습니다.
전화를 계속했지만 받지 않았고 힘들게 12시 쯤 전화연결이 되어 상담사와 통화하였더니
배송 준비중이여서 업체에서 물건을 준비했기 때문에 환불을 하려면 택배를 받아
5000원을 내고 다시 택배를 보내야 환불해준다는 것이었습니다.
전화는 받지 않았고 배송준비중으로 넘어가서 저는 어떻게 할 수가 없었습니다.
언성을 조금 높이자 그제서야 업체에 연락하여 연락을 준다더군요..
하지만 그 도중 배송이 되면 어떻게 할 수 없다는 연락밖에 받을 수 없었습니다.
이런 상황에서 어떻게 해결 해야할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송전 취소요청한 물품의 배송으로인한 반송시 배송비부담과 관련하여 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 취소 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 경우 우선은 배송전에 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능하므로 배송전 취소 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 요구하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.