[ 헬로우넷 ] 인터넷 불량 때문에 고민입니다.
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- 작성자 : 이미정
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 14-01-08 11:21:19
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얼마전 계약한 헬로우넷 인터넷이 자꾸 느려져서 헬로우넷에 수리를 신청했더니
공유기 탓을 하여 공유기를 새로 구매하였습니다.
그래도 또 느려지기에 다시 수리를 불렀더니 새로 산 공유기 설치할 때 문제가 있었다며
수리를 해주고는 출장비 만원을 받아갔습니다.
물론 여전히 인터넷은 갑자기 느려집니다.
해지하고 싶은데 위약금을 문제가 발생할까요?
공유기 탓을 하여 공유기를 새로 구매하였습니다.
그래도 또 느려지기에 다시 수리를 불렀더니 새로 산 공유기 설치할 때 문제가 있었다며
수리를 해주고는 출장비 만원을 받아갔습니다.
물론 여전히 인터넷은 갑자기 느려집니다.
해지하고 싶은데 위약금을 문제가 발생할까요?
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 공유기까지 교체하셨는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 건강한 하루 되세요.