[ 트립닷컴 ] 트립닷컴 해외숙소에서 보증금 안냈다고 숙박 불가 및 고객센터 대응
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- 작성자 : 노현찬
- 조회수 : 780회
- 작성일 : 26-04-11 11:39:48
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안녕하세요 싱가포르 호텔 2박 3일 약 31만원에 결제를 했습니다. 그리고 설레는 맘으로 호텔 체크인을 할려고 했는데 보증금으로 싱가폴 200달러를 달라고 하는겁니다. 그래서 저는 비행기에서 카드를 잃어 버려가지고 지금 보증금을 못 낸다 하지만 내일 돈 들어 올때가 있어 이걸로 내일 내겠다 라고 말했습니다 허나 호텔측에서는 무조건 보증금을 내야 입실이 가능하다고 강경하게 말을 했습니다. 그래서 저는 트립닷컴에 도움을 요청 했으나
제가 호텔측에 말할때랑 별 다를게 없었습니다 저는 트립 닷컴에서 약 31만원에 결제를 했고 보증금 없다고 못들어가면 이건 체크인 거부가 아니냐 환불 해달라고 요청했습니다 허나 트립닷컴에서 호텔측에 그냥 환불 해달라 글 하나 쓰고 환불불가입니다 회원님이라는 식으로 계속 나왔습니다 그래서 밤새 내내 호텔 앞 계단에 앉아 상담사한테 제발 환불을 해주거나 대체 숙소를 구해달라 했습니다 근데 돌아오는건 그냥 메뉴얼식 대응이었습니다 그러다 상급부서가 있으니 여기다 요청을 해주겠다 허나 지금은 영업시간이 아니니 한국시간 기준 10시에 다시 연락 해달라 이랬습니다. 그래서 저는 호텔 앞 계단에서 밤을 새면 기다렸습니다 10시까지 기다렸는데 연락이 없어 제가 먼저 연락 하니깐 그제서야 대응을 했습니다 그리고 무려 날밤 새면서 기다린 답변은" 환불 못해주니깐 그냥 3만원 쿠폰 줄게 이거 써" 였습니다 저는 트립닷컴을 통해 숙박을 예약 했고 체크인 하기 전까지는 트립닷컴에도 책임이 있다고 생각합니다 허나 그냥 메일 하나로 호텔측에 대응과 고객한테는 아무런 도움도 못 주고 결국 손해보기 싫은 사이트가 되고 싶어서 아무런 대응도 안해주고 그냥 30만원 날린 트립닷컴을 신고합니다
제가 호텔측에 말할때랑 별 다를게 없었습니다 저는 트립 닷컴에서 약 31만원에 결제를 했고 보증금 없다고 못들어가면 이건 체크인 거부가 아니냐 환불 해달라고 요청했습니다 허나 트립닷컴에서 호텔측에 그냥 환불 해달라 글 하나 쓰고 환불불가입니다 회원님이라는 식으로 계속 나왔습니다 그래서 밤새 내내 호텔 앞 계단에 앉아 상담사한테 제발 환불을 해주거나 대체 숙소를 구해달라 했습니다 근데 돌아오는건 그냥 메뉴얼식 대응이었습니다 그러다 상급부서가 있으니 여기다 요청을 해주겠다 허나 지금은 영업시간이 아니니 한국시간 기준 10시에 다시 연락 해달라 이랬습니다. 그래서 저는 호텔 앞 계단에서 밤을 새면 기다렸습니다 10시까지 기다렸는데 연락이 없어 제가 먼저 연락 하니깐 그제서야 대응을 했습니다 그리고 무려 날밤 새면서 기다린 답변은" 환불 못해주니깐 그냥 3만원 쿠폰 줄게 이거 써" 였습니다 저는 트립닷컴을 통해 숙박을 예약 했고 체크인 하기 전까지는 트립닷컴에도 책임이 있다고 생각합니다 허나 그냥 메일 하나로 호텔측에 대응과 고객한테는 아무런 도움도 못 주고 결국 손해보기 싫은 사이트가 되고 싶어서 아무런 대응도 안해주고 그냥 30만원 날린 트립닷컴을 신고합니다
첨부파일
- Screenshot_20260411-102645_Tripcom.jpg (198.0K) DATE : 2026-04-11 11:39:49
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 당황스러우셨으리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.