[ ZARA ] 환불요청을 했어나 무대응이네요
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- 작성자 : 유용규
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 24-12-03 13:23:54
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11월 9일에 가을점퍼 단추가 부러져서 스타필드자라 매장에 as를 받으러 방문하였으나 as는 안돼고 “한국소비생활연구원”에 누구의 잘못인지 의뢰해서 교환이나 환불을 해 준다고 했구요, 11월 18일에 자라에서 전화가 와서 자라 측 잘못이니 환불 진행하겠다고 이야기만 하고 그 후로 어떤 연락도 없고 전화도 받지 않습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
불량상품의 환불 관련 매우 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.