SK텔레콤의 터무니 없는 보상과 무책임한 답변...ㅠㅠ > 소비자 상담 게시판

지난 3월 20일 SK텔레콤 통신장애문제로 통신사 측에 문의를 넣었습니다.

Q 고객님께서 문의해 주신 내용입니다. 3월 20일 저녁에 갑자기 전화가 되지않아 같은 sk휴대폰을 쓰고 있는 딸에게 물어 봤더니 자기는 잘 된다고 하더군요. 그다음 주터 출장을 가야해서 무척 당황 했습니다. 저는 기계고장인줄 알고 그다음날인 21일 오전에 삼성서비스센타를 가서 휴대폰 메인보드를 교체 했습니다. 그리고 혹시 몰라 sk고객센터에도 들렇습니다. 2년전 이혼을하고 혼자 두아이(중2, 초3)을 키우고 있다보니 휴대폰이 않돼면 정말 큰일 이었습니다. 더구나 3일동안 출장을 가야하기에 더욱 걱정이 되었구요. 그런데 서비스센터에서 해주시는 말이 통신장애가 있었다고 하더군요. 저는 그런지도 모르고 오전에 외출(외출을 달면 수당에서 일정금액의 손해가 있습니다.)을 신청하고 부랴부랴 핸드폰을 고치고 서비스센타를 들르고...만일 오전에 휴대폰으로 고장 장애가 있었다는 물자라도 주었다면 이런 일은 없지 않았을까요? 출장을 마지막날 다른 사람들이 sk통시장애 보상한다는 말을 듣고 사이트에 접속하여 조회를 해 보았더니 제 보상금액은 640원정도 이더군요. 단순 고장장애인 줄도 모르고 휴대폰 메인보드를 교체하고...서비스센타에가서 유심을 점검하고...외출을 끈어서 수당에 피해보고...3시간이상을 수리센타, 서비스센타를 돌아다니고...이상한 광고문자는 많이도 주시면서 왜 그런 고장장애 통지는 않하셨는지요? 고객센터에 전화해 문의를 드려보았더니...상담원분들은 시원한 말씀을 못해 주시더군요. 미안하단 말뿐이더군요...솔직히 그분들이 미안하실일은 아닌데 말입니다. 제가 피해를 본 금전적 시간적 보상에비해 640원은 너무 터무니 없기에 이렇게 글을 남깁니다.

A 답변 내용 입니다. 안녕하세요.이종화 고객님,

먼저, 지난 3월 20일 일부 고객 분들에게 발생한 서비스 장애로 인해
불편을 드린 점 진심으로 머리 숙여 사과 드립니다.

참고로 3월 20일 18시 가입자 확인 시스템의 장애로 발생되었으며,
SK텔레콤은 18시 24분 장애가 발생한 시스템의 복구를 완료하였습니다. 

이 같은 시스템 복구에도 불구하고 이후에 가입자 확인 시도가 폭증하여
SK텔레콤은 부득이 트래픽 제어를 실시했고 순차적 소통에 따라
3월 20일 23시 40분에 서비스를 정상화 하였습니다. 

즉, SK텔레콤에서는 직접적으로 수/발신 장애를 겪은 고객뿐만 아니라,
통화시 불편을 느꼈을 수도있을  모든 고객님들까지로 감액 대상을
확대하였으며, 약관에서 정한 요금 외에 적절한 기준과 절차에 따라
추가적으로 보상 할 예정입니다.

※ 약관에서 정한 요금 배상 규정은 6배이나, 약관 규정에 한정하지 않고
 10배에 상당한 금액을 배상해드림

참고로 이번 보상 대상은 서비스 장애가 발생한 시스템에 등록된
고객님들이 대상입니다.

※ 시스템 : “가입자 확인 모듈” 장비로 SKT고객 및 사용지역을 확인하는 장비

다만 안타깝게도 고객님의 경우, 장애가 발생한 시스템에 등록된 대상자가
아니므로 서비스장애 추가 보상 대상이 아닌 점, 양해 부탁드립니다.
 
고객님께서는 정상적인 시스템에 등록되어 있었지만, 장애 시스템을
복구하는  과정에서 통화량이 몰리는 시간대에 이용하셨을 경우 간헐적으로
정상 통화가 이루어지지 않을 수 있습니다.

즉, 내부 시스템에 의해 등록된 고객님들을 선정한 결과로 고객님께서는
서비스장애 추가 보상에는 해당되지 않는 것으로 확인되지 않는 점,
양해 부탁드립니다.

SK텔레콤은 이번 계기로 더 나은 통화품질을 제공할 수 있도록
향후 장애 감지 시스템을 확대/개편하고 시스템 오류 대비 안정장치를
강화하는 등 시스템을 정비하여 이와 같은 일이 재발하지 않도록
모든 노력을 기울일 것을 약속 드립니다.

다시 한 번 SK텔레콤 서비스 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과 드립니다.

보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

* 저는 분명히 통신장애가 있어서 유심을 다른 기기에 바꿔가면서 확인을 해보았고 실제로 다른 핸드폰 기기에서 통화가 되어서 핸드폰 고장인줄알고 다음날인 3월 21일 오전 핸드폰 메인보드를 교체하게 돼었습니다. 분명한 통신장애가 있었고 유심을 교체하면 기기변경이 서버에 자동으로 등록이 될텐데도 해당되지 않는다고 하는 것은 정말 말이 않？다고 생각 합니다.

 제가 이러고 있는것이 부질없고 쓰데 없는 일일 수도 있겠지만 이렇게 시간을 내어 글을 올리는 것은 대기업이라는 미명하에 무책임한 보상과 무책임한 답변을 들은 것이 억울해서 입니다. 처음에는 그냥 넘어가려 하였지만 한사람의 생각이 모이고 모여서 좀더 나은 세상이 되지 않을까하여 글을 남겨 봅니다.