[ 쿠팡 ] 오인성 광고 고발합니다(로켓배송은 무료반품)
페이지 정보
- 작성자 : 김진회
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 25-03-04 09:55:52
본문
쿠팡에서 의류, 잡화를 자주 구매하고있는데,
첨부 사진처럼 “로켓배송은 반품/교환이 무료”
라고 광고를 하고 있습니다.
그러한줄로 알고 로켓배송상품을 주문하였고
반품을 하려했으나, 유상반품으로 되어 5천원 배송비를 물게되었고 고객센터를 통해 문의하니,
일부상품(의류,신발 등)만 무료반품이고, 고객이 얘기한 해당상품(로션)은 교환/반품란에 유상이라고 쓰여있습니다. 라는 답을 받음
이에 두가지 문제를 따졌음
1. “로켓배송은 반품/교환이 무료” 광고는 소비자를 기만하는 허위광고 라는 점.
앞에 ”일부“ 라는 문구라도 써있다면 오해를 안할수 있지않을까함.
2. 상담사가 설명하는 교환/반품 란에 유상이라고 명시되어있는것은
“로켓배송은 반품/교환이 무료”로 광고중인 무료반품 상품(의류)에도 교환/반품 배너에 동일한 유상 문구가 적혀있음(그럼에도 무료로 반품가능함)
그러나 고객센터에서는 업무에 참고하겠음
정도만 답변하고 정당하게 항의하는 고객을 무시하여, 이에 고발합니다.
첨부 사진처럼 “로켓배송은 반품/교환이 무료”
라고 광고를 하고 있습니다.
그러한줄로 알고 로켓배송상품을 주문하였고
반품을 하려했으나, 유상반품으로 되어 5천원 배송비를 물게되었고 고객센터를 통해 문의하니,
일부상품(의류,신발 등)만 무료반품이고, 고객이 얘기한 해당상품(로션)은 교환/반품란에 유상이라고 쓰여있습니다. 라는 답을 받음
이에 두가지 문제를 따졌음
1. “로켓배송은 반품/교환이 무료” 광고는 소비자를 기만하는 허위광고 라는 점.
앞에 ”일부“ 라는 문구라도 써있다면 오해를 안할수 있지않을까함.
2. 상담사가 설명하는 교환/반품 란에 유상이라고 명시되어있는것은
“로켓배송은 반품/교환이 무료”로 광고중인 무료반품 상품(의류)에도 교환/반품 배너에 동일한 유상 문구가 적혀있음(그럼에도 무료로 반품가능함)
그러나 고객센터에서는 업무에 참고하겠음
정도만 답변하고 정당하게 항의하는 고객을 무시하여, 이에 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.