[ 네이처리퍼블릭 ] 불량품 환불또는 교환을 거부합니다
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- 작성자 : 하창희
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 24-12-12 19:26:30
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실내화를 2024년12월7일 구매후 실외 에서 1회 착용하다 발바닥쪽 재봉 불량으로 밑창과 상딘이 분리가 되어서 12월12일 교환 하러 매장에 방문 하였으나 고객부주의 라고 우기며 교환 또는 환불을 거부 하였습니다.
명백히 재봉 불량인데도 판매처 에서는 시간이 오레되고 고객 부주의 라며 말하는데 억울합니다.
명백히 재봉 불량인데도 판매처 에서는 시간이 오레되고 고객 부주의 라며 말하는데 억울합니다.
첨부파일
- 20241212_190645.jpg (4.4M) DATE : 2024-12-12 19:26:50
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.