[ 코웨이 ] 매트리스 꺼짐현상 as미흡 및 코웨이 고객센터 무 응답
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- 작성자 : 방지원
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-12-13 17:02:56
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24년 6월 25일 매트리스 허리부분 꺼짐 현상으로 허리 지속적인 통증으로 방문 as신청(측정)기사 왔으나 회사기준 미달로 매트리스 교환 불가하다 하셔서 허리통증으로 병원 내원후 7월2일 고객센터 재 문의후 육안으로도 꺼짐현상이 있는데 교체 요청 하였으나 담당부서 전달후 연락주신다 하였으나 연락두절 7월 22일 고객센터 전화해서 재요청 하였으나 연락두절 8월 16일 고객센터 전화하였으나 위와 같은 내용으로 연락두절 24년 12월 10일
고객센터 전화해서 계약 파기신청 하였으나
위약금 요구로 고객 서비스 위의 내용 전달후 위약금 납입 불가 통보 하였으나 본인들은 잘못 없다는 일관적인 반응으로 8월 16일 이후 연락두절 후 본인이 전화로 매트리스 반납요청하였으나 고객센터 기사 재방문후 재측정 하겠다 하였으나 8월 16일 이후 침대 미사용으로 더 심화 되지 않은것으로 거절
3개월 이상 고객센터 미응답 및 방치로 매트리스 교환or위약금 무상 요청 하였으나
본인들 규정 내세우며 거부 사실상 도움x
고객센터 전화해서 계약 파기신청 하였으나
위약금 요구로 고객 서비스 위의 내용 전달후 위약금 납입 불가 통보 하였으나 본인들은 잘못 없다는 일관적인 반응으로 8월 16일 이후 연락두절 후 본인이 전화로 매트리스 반납요청하였으나 고객센터 기사 재방문후 재측정 하겠다 하였으나 8월 16일 이후 침대 미사용으로 더 심화 되지 않은것으로 거절
3개월 이상 고객센터 미응답 및 방치로 매트리스 교환or위약금 무상 요청 하였으나
본인들 규정 내세우며 거부 사실상 도움x
첨부파일
- 통화 녹음 15885200_241210_162907.m4a (8.2M) DATE : 2024-12-13 17:03:35
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 건강한 오후시간 되세요.