[ ARCAWEI ] 불량 교환 요청건
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- 작성자 : 이미림
- 조회수 : 943회
- 작성일 : 26-04-24 13:24:03
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온라인 광고 통해 바지2개 구입. 받아보니 사이즈가 작고 단추 잠그는부분 절개가 안되어있고 냉장고 바지라고 광고 했지만 둘다 방수가 안되는 천이었음...사이즈 정보에는 70-80키로 기준 30 사이즈 선택으로 되어있어 30사이즈 주문했는데 작았음. 교환 요청하려고 하니 2만원 추가하면 반품없이 사이즈 교체해서 보내준다는 어이없는 말이 시작으로 거부했더니 배송비(3000-5000), 국제물류비용 25000원 차감하겠다는 말도안되는답이 옴....그때서야 단추부분 불량 주장 했더니 다른 제품도 구멍이 안뚫려 있으므로 불량이 아니라고 주장하며 배송비는 제외 시켰고 계속되는 어이없는 답변에 소비자고발센터에 접수하겠다고 하니 최종적으로 50% 환불은 어떻겠냐고 답이 옴...더이상 대화 불가능한거로 판단되어 바지 보낼 주소 보내고 환불금 보류시키라고 한 상태임....국제물류비용 청구도 어처구니 없고 교환, 환불처리 과정이 엉망인 업체입니다. 최종적으로 반품주소지 요청하였으나 안보내고 있음...고객센터연락처는 따로 없으며 service@gkkshop.com // support@mail.arcawel.com 메일로 대화 주고 받음.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 불량으로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.