[ 롯데 ON ] 반품 및 교환 처리 지연
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- 작성자 : 정혜렬
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 24-12-20 15:15:58
본문
2024.12.02 상품주문
2024.12.03 상품 확인 후 앱으로 반품접수
2024.12.09 1차 상담원 통화하여 반품을 교환으로 바꿈
2024.12.16 앱 안내 상 변동 없고 아무런 연락도 없어서 상담원 연결
-2차 남자상담원 전화 받아 확인후 연락준다고 함- 연락 안옴
2024.12.17 3차 오전 여자상담원 전화 상황설명 후 직원이 확인하고 연락준다고 함,
-연락 안옴
4차 오후 재차 연락 연락이 안와서 다시 연락했다.
다른 여자 상담원 확인후 내일 연락준다고 힘.
2024.12.18 어제 오후 전화했던 상담원 전화 옴. 확인 결과 늦어도 금요일 출고 예정이라고 함.
2024.12.19 교환 안된다는 문자를 받고 고객센터 다시 전화 함.
5차 여자 상담원 연결 현재는 물류 쪾 확인이 어려워 내일 연락준다고 함,
2024.12.20 현재 물류 확인이 안되서 금일 출고 안된다고 함.
총 5명의 상담원과 통화 했습니다.
그 중 2차 3차 상담원은 회신도 없고 아예 업무를 하지 않은거 같구요
늦어도 금요일 출고 된다는 말 믿고 주말 사용 예정 이었습니다.
오늘도 출고 안되면 거의 20일이 넘는 시간 동안 롯데에선 무슨 업무를 하신걸까요
12.2일에 주문한 물품을 20일 정도 가량 받지 못하고 있습니다
제대로 확실한 답변도 받지 못하고 이리저리 확인하는 중에 있습니다.
빠른 업무 처리 될 수 있도록 부탁드립니다.
2024.12.03 상품 확인 후 앱으로 반품접수
2024.12.09 1차 상담원 통화하여 반품을 교환으로 바꿈
2024.12.16 앱 안내 상 변동 없고 아무런 연락도 없어서 상담원 연결
-2차 남자상담원 전화 받아 확인후 연락준다고 함- 연락 안옴
2024.12.17 3차 오전 여자상담원 전화 상황설명 후 직원이 확인하고 연락준다고 함,
-연락 안옴
4차 오후 재차 연락 연락이 안와서 다시 연락했다.
다른 여자 상담원 확인후 내일 연락준다고 힘.
2024.12.18 어제 오후 전화했던 상담원 전화 옴. 확인 결과 늦어도 금요일 출고 예정이라고 함.
2024.12.19 교환 안된다는 문자를 받고 고객센터 다시 전화 함.
5차 여자 상담원 연결 현재는 물류 쪾 확인이 어려워 내일 연락준다고 함,
2024.12.20 현재 물류 확인이 안되서 금일 출고 안된다고 함.
총 5명의 상담원과 통화 했습니다.
그 중 2차 3차 상담원은 회신도 없고 아예 업무를 하지 않은거 같구요
늦어도 금요일 출고 된다는 말 믿고 주말 사용 예정 이었습니다.
오늘도 출고 안되면 거의 20일이 넘는 시간 동안 롯데에선 무슨 업무를 하신걸까요
12.2일에 주문한 물품을 20일 정도 가량 받지 못하고 있습니다
제대로 확실한 답변도 받지 못하고 이리저리 확인하는 중에 있습니다.
빠른 업무 처리 될 수 있도록 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.