[ 11번가 ] 11번가의실수
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- 작성자 : 이학문
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-12-23 15:29:39
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11번가에서사과를 주문했는데 11번가에서 택배회사에휴대폰번호를 잘못전달하여 배달사고가 생겨서 배달를받지못해습니다 11번가에서 휴대폰으로 문자가와서 취소결정으로 할려고하다가 그후에는 취소결정를.못하겠다고 합니다 한마디로 잘못은11번가에서 했는데 책임은소비자에게 떠넘기는11번간를고발합니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.