[ 삼성전자 ] 액정불량
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- 작성자 : 이종환
- 조회수 : 208회
- 작성일 : 24-12-26 16:55:32
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삼성 z플립을 22년 11.3 에 구매하여 사용하던중 23년 7월 경에(1년도 안됨) 액정 불량으로 액정 교체하여 사용하던중 24년 12월에 전과(23년 7월) 같은 증상이 발생하여 서비스 요청하였으나 구매 후 2년이 지났다는 이유로 유상수리 밖에 안된다고 통보 받아 어떻게 액정이 1년 남짓 사용하고 불량이 될 수 있느냐 항의 하였으나 국가에서 만든 규정이라 어쩔 수 없다고 소비자 고발 조치하라함~
1년이내 불량인 제품을 새액정으로 교체해 주고 같은 증상이 발생하였는데 수리후 1년 경과로 유상으로 교체하라는 규정은 불합리하여 고발하게 됨~
삼성서비스센타에서 규정이 그러하니 억울해도 어쩔 수 없다고 소비자고발센타에 고발하라고 안내함~
1년이내 불량인 제품을 새액정으로 교체해 주고 같은 증상이 발생하였는데 수리후 1년 경과로 유상으로 교체하라는 규정은 불합리하여 고발하게 됨~
삼성서비스센타에서 규정이 그러하니 억울해도 어쩔 수 없다고 소비자고발센타에 고발하라고 안내함~
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 하자관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.