[ 동서가구 ] 동서가구 업체에서 하자 있는 제품 받았으나 A/S 진행되지 않음
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- 작성자 : 김영준
- 조회수 : 347회
- 작성일 : 26-04-08 16:14:14
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제가 3월 14일 자로 동서가구에서 침대 프레임을 구매 했습니다.
하자가 있는 제품을 배송 받아 a/s 를 요청 하였습니다.
제가 제품을 파손시켜서 받는 a/s 가 아닌 업체측 하자 제품을 받아 a/s 를 받음에도 불구하고 고객센터와 연결 자체가 안되고 약 3주가 지난 현재까지 a/s 를 받지도 못하고 있는 상황이고 제 상황에 맞춰 해주는 것이 아닌 본인들 상황에 맞춰서만 a/s 가 가능하다는 답변만 계속해서 받고 있습니다. 고객센터는 전화를 받지도 않고 다른 창구로 연락을 해도 형식적인 답변만 늘어놓고 있습니다. 혹시 해결 방안이 있을까요?
하자가 있는 제품을 배송 받아 a/s 를 요청 하였습니다.
제가 제품을 파손시켜서 받는 a/s 가 아닌 업체측 하자 제품을 받아 a/s 를 받음에도 불구하고 고객센터와 연결 자체가 안되고 약 3주가 지난 현재까지 a/s 를 받지도 못하고 있는 상황이고 제 상황에 맞춰 해주는 것이 아닌 본인들 상황에 맞춰서만 a/s 가 가능하다는 답변만 계속해서 받고 있습니다. 고객센터는 전화를 받지도 않고 다른 창구로 연락을 해도 형식적인 답변만 늘어놓고 있습니다. 혹시 해결 방안이 있을까요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 가구의 경우 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집인 경우 구입일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다) 제품교환이며 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리 받았으나 재발(3회째)제품교환 또는 구입가 환급, 수리가 불가능하여 발생한 피해는 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급, 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품 교환이며, 품질보증기간 경과 후 정액 감가 상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고 한도: 구입가격) 또는 제품 교환입니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.