넷플릭스 중복결제 관련 환불 보상 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 도움을 요청드립니다.

24.12.01 넷플릭스 정기결제 처리됨.
24.12.01 네이버플러스멤버스 콘텐츠 넷플릭스 연계처리됨.

24.12.01 넷플릭스 정기결제 + 네어버플러스멤버스 넷플릭스 연동서비스시작
중복 결제 처리됨.

12/1 정기결제 처리된 내용 확인하여 넷플릭스 상담원에게 해당내용 문의 하였습니다.
환불 관련 물어보니 네이버 멤머십이 연결되어 환불가능 여부가 확인이 되지 않는다고 답변을 받았습니다.
다만 결제된 금액이 사라지거나 매달 결제되는 건 아니고 이번에 결제된 금액은 고객님 계정에 크레딧으로 자동 전환이 되었을 것이고 추후 네이버 멤버십이 끊기거나 종료되면 자동으로 크레딧 금액이 적용되어 사용이 가능하다고 했습니다.
유효기간이 있지 않고 네이버 멤머십이 종료되면 자동 적용되어 사용이 가능하다고 하여 12/1 답변받고 기다렸습니다.

네이버 멤버스가 12/29 종료라서 오늘 12/30 넷플릭스에 크레딧 관련 문의를 하였습니다.
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안녕하세요.

Netflix 고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

최근 채팅 내용은 다음과 같습니다.

 

You
크레딧
[Jihyen] Netflix
입력해 주셔서 감사합니다.
[Jihyen] Netflix
이 문서들이 질문에 대한 답변을 제공할 수도 있습니다. 아니면 에이전트와 채팅 상담을 진행하세요.
You
에이전트와 채팅
You
XXXX 강옥심
You
기존 상담원분이 문의내용 확인하고 있으시고 기다려 달라고 하셨는데 채팅이 자동종료되어 재 문의 드립니다.
You
기존 상담원분은 yeeun 상담원분이셨습니다
You
문의가 많은지 대기가 기네요..
You
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You
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You
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You
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You
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You
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You
13
[Jihyen] Netflix
현재 채팅 중인 고객: Jihyen
[Jihyen] Netflix
Netflix 상담원과 연결되었습니다! 문제 해결을 위해 최대한 노력하겠습니다. 계정 조회를 위해 먼저 [이메일]과 [성함]을 말씀해 주시겠어요?

You
XXXX 강옥심
You
기존 상담원분이 문의내용 확인하고 있으시고 기다려 달라고 하셨는데 채팅이 자동종료되어 재 문의 드립니다.
You
기존 상담원분은 yeeun 상담원분이셨습니다
[Jihyen] Netflix
확인 감사합니다! 안내 중 [채팅 화면을 나가거나], [일정 시간 응답이 없을 경우] 자동으로 채팅이 종료되는 점 참고 부탁 드립니다.

You
계속 대기중이였으나 채팅창 무응답으로 자동 종료처리 되었습니다
[Jihyen] Netflix
그러셨군요. 혹시 기존에 어떤 결제 수단을 이용하셨나요?

You
기존내용 확인 안되나요
You
12/1 정기결제 되었고,, 네이버플러스 멤버로 넷플릭스 연계해서 네이버 플러스도 결제되고 넷플릭스도 정기결제되고 중복이 되어 문의드린적이 있습니다.
You
그때 다른 상담원분이 다음 결제시 크레딧으로 결제하면 된다고 하셨었는데.. 크레딧 확인은 어디서 하는지? 결제는 어떻게 하는지 확인 차 연락드립니다.
You
고객님. 크레딧은 네이버 플러스 연결 이후 1개월을 유지해야 적립이 가능합니다.
You
네이버플러스와 넷플릭스연계인가요?
You
그럼 1개월 구독했고 2개월차까지 구독해야 한다는건가요?
You
그런 내용을 전 상담원분이 말씀을 안해주셨고
You
1개월 구독 후 2개월 차에 중복된 결제부분을 사용하고자 티빙으로 컨텐츠 변경을 해놓은 상태입니다.
You
12/1 오전 다른상담원분이 이번 결제된 금액은 계정에 크레딧으로 자동 전환이 되었을것이고 추후 네이버 멤버십이 끊거거나 종료되면 자동으로 크레딧 금액이 적용되어 사용 가능하다고 하셨습니다
You
크레딧 유효기간이 없냐고 여쭤보니 유효기간이 없고 네이버 멤머십 사용이 종료 되면 자동 적용되어 사용 가능하다고하셨어요.
You
해당 사항에 대해 현재 확인중에 있습니다. 시간이 소요되는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
You
이렇게 대화했고 계속 대기했습니다.
You
답변 못받았고 무응답으로 채팅창 종료되었습니다.
You
9시 좀 넘어서 요청했고 계속 채팅접속이 안되어서 지금 연결되었고
You
다른상담원분이 재차 새롭게 여쭤보시니 답답하네요
[Jihyen] Netflix
많이 답답하셨을텐데 먼저 넷플릭스로 개별 결제를 하고, 네이버 패키지 요금제로 계정을 연결하면 사용 못하신 금액은 다음 결제일부터 계정에 적립되었다가 추후 네이버 패키지를 이용하지 않을 때 이용하실 수 있게 적용됩니다.

[Jihyen] Netflix
다만 고객님 계정을 확인해보니 크레딧이 적립되기 전에 네이버 멤버십이 해제되어서 네이버 패키지로 계정을 연결하기 전의 이용권으로 돌아간 상태입니다.

You
그럼 어떻게 해야하나요
You
다시 해지신청하면 되나요
You
방법을 알려주세요.
You
12/1날도 중복결제 되어서 여쭤보니 크레딧 적용될꺼라고만 하시고
You
다른 안내는 없었습니다.
[Jihyen] Netflix
지금 상황에서는 크레딧은 적립되지 않았고, 12월 1일 결제 이용권으로 12월 31일까지 이용 가능하며, 다음 결제일 1월 1일에는 스탠다드 13500원으로 결제 될 예정입니다.

You
12/1 결제처리 되었고
You
시청은 네이버멤버스 플러스로 연결된 이후 했고 다시 변경된 이후는 시청한 내역도 없는데
You
결제된 금액으로는 혜택도 못보고 돈은 중복처리 되었는데
You
저는 어디에서 보상받아야하나요
You
소비자보호원에 문의하면 될까요
You
제가 결제한 금액에 대한 혜택은
You
보지 않았습니다
[Jihyen] Netflix
문의하신 내용에 최대한 도움드리고 싶으나 따로 마련되어 있는 보상 체계는 없으며, 법적으로는 전문가가 아니다보니 추가적인 문의처에 대해서는 안내가 어려울 것 같습니다.
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12/1 중복결제처리된 후
12/29 네이버멤버스해지됨.
12/30 넷플릭스 재연동 (12/1~12/31 =12/1 정기결제분 사용기간)
12/30 시청하지 않았고 12/1 중복결제 환불또는 크레딧 처리 관련 문의하니
보상체계가 없고 안내가 어렵다고 합니다.
12/30 상담원과 대화가 끝난 후 해지처리 요청해놓았습니다.
해당내용 보상 문의 드립니다.