[ 에르메스 ] 배송 전화 안받는다고 일방적 반송후 배송비차감
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- 작성자 : 강지영
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 25-01-04 12:46:49
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12/17에 에르메스 공식 홈페이지에서 스카프를 구매하였음
이후 배송지연되어 소비자가 해외있는사이 물건을 배송함 그러나 로밍을 안해서 일절 문자 전화 받지못함
1/3 이메일에 금일 연락안되면 반송하겠다는 메일 하나보냄
소비자는 1/4이 사실을 인지하고 고객센터에 연락하였으나 연락안되어 배송비 차감하고 반송하겠다함
아니 그럼 물건을 문앞이나 경비실에 두던지
문자 전화가 안되면 메일이나 카톡으로 연랃하던지
그 어디에도 배송비차감 안내나 문구는 없음
미리 고지했으면 소비자가 적극적연락을 취했을건데
배송전화안된다고 물건일방적반송후 배송료차감
자기네 회사방침이라던데 물건구매시 고지받지못함
이후 배송지연되어 소비자가 해외있는사이 물건을 배송함 그러나 로밍을 안해서 일절 문자 전화 받지못함
1/3 이메일에 금일 연락안되면 반송하겠다는 메일 하나보냄
소비자는 1/4이 사실을 인지하고 고객센터에 연락하였으나 연락안되어 배송비 차감하고 반송하겠다함
아니 그럼 물건을 문앞이나 경비실에 두던지
문자 전화가 안되면 메일이나 카톡으로 연랃하던지
그 어디에도 배송비차감 안내나 문구는 없음
미리 고지했으면 소비자가 적극적연락을 취했을건데
배송전화안된다고 물건일방적반송후 배송료차감
자기네 회사방침이라던데 물건구매시 고지받지못함
첨부파일
- IMG_7543.png (212.0K) DATE : 2025-01-04 12:46:50
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.