[ ] 휴대폰,인터넷전화.인터넷 이전했는데 계속 요금부과를 하네요
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- 작성자 : 이수진
- 조회수 : 203회
- 작성일 : 12-08-10 15:17:56
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수고 많으세요 저희부모님이 LG를 이용하시다가 5월에 저희 남편이 핸드폰을 해드리면서 전체를 Kt로 이전을 하면서 엘지에 해지 전화를 해서 모뎀도 철거를 해간 상황인데 자동이체가 되어있어 요금이 나가는것을 알아보지않으셨다가 이번달에 보니 6.7월에 요금이 두곳에서에 요금이 나갔다고 하셔서 아빠명의로 되어있기에 아빠께서 직접엘지와 통화를 하셨는대 아직 해지 처리가 되있지 않다며 앞으로 7만원 정도 7만원정도 더 내셔야된다고 했다네요 그래서 제가 오늘 통화를 해보니 계속 다른 상담원한테 담당자를 바꿔준다며 실컷 설명만하고 계속 넘기더라구요 그러더니 마지막 통화한 남자 직원이 하는말이 아직도 인터넷 통화를 했는데 무슨 소리냐고 하니까 자기가 도와드릴수가 없다며 다시 해지 부서로 돌려줄테니 다시 얘기를 하라고 하는거예요 은 해지 처리가 안되있다는거예요 그래서 제가 8월6일날 분명히 통화를 했는데 무슨소리냐고 하며 거기는 무슨 부서냐니까 가입부서라는 거예요 분명히 그전 통화한 직원이 담당자를 바꿔준다고 했는대 가입부서한테 돌려주는것이 말이되냐며 도대체 직원들은 통화할때 무슨 얘기를 듣는거냐고. 하면서 제가 너무 화가 나서 그전 통화한 직원한테 연결해보라고하고 저는 꼭 그 돈 돌 려봐야겠다 그리고 고소해야 겠으니 연결하라고 하니까 전화드린다더니 연락이 없네요 무슨 이런 경우가 있는지 모르겠네요 어찌 해야될지 부모님들께 10만원이라는 돈이 적은것도 아니고 계속 책임전가하며 해지신청은 도대체 언제 한다는건지 이해할수가 없네요 잘 좀 해결되었으면 합니다 너무 두서 없는 글이라 죄송합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 인터넷결합상품 사용중 가족분들이 타사로 모두 변경하면서 해지신청 하셨는데 접수되지않았다며 요금청구를 하고 있었다니 어처구니가 없으셨겠습니다. 해지신청 상담이력이 확인되고 모뎀반납 등 신청 후 사용하지 않은 사실이 객관적으로 확인될 경우, 기 인출된 요금을 환급받을 수 있습니다. 다만, 신청여부가 확인되지 않을 경우를 대비하여 해지를 신청할 당시 통화한 상담원 이름과 시간 등을 기록해 두는 것이 좋습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.